Chargé de clientèle (H/F)

SA REGIONALE HLM L C LOGEMENT; Blois; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social à Blois recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour gérer la relation avec les locataires, assurer le suivi des démarches administratives et traiter les réclamations. Le candidat idéal possède un Bac+2 et de l'expérience en gestion locative. Nous offrons un contrat CDI, avec un salaire brut annuel de 25,000 à 26,000 Euros sur 13 mois et divers avantages.

Prestations

Prime de 13e mois

Prime d'ancienneté

Prime de transport

RTT

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion locative ou relation client.
• Maîtrise du droit locatif et des démarches administratives.
• Capacité à gérer un portefeuille locatif.

Responsabilités

• Gérer la relation client et les demandes des locataires.
• Assurer le suivi des démarches administratives.
• Traiter les réclamations et signalements techniques.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Gestions des impayés

Gérer des réclamations et litiges

Normes rédactionnelles

Relation client

Formation

Bac +2 ou équivalents

Outils

Outils de gestion locative type IKOS

Description du poste

Offre n° 194SWKR
Chargé de clientèle (H/F)

Rattaché(e) au responsable du pôle clientèle, vous gérez la relation client. Vous êtes l'interlocuteur unique à toutes les questions des locataires qui résident dans nos logements. Vous les conseillez et les orientez selon la nature de leur demande. Vous assurez le suivi des démarches administratives, le suivi des réclamations et signalements techniques. Vous jouez ainsi un rôle clé pour conforter notre qualité de service aux locataires.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Activité Relation client :- Assurer l'accueil physique, téléphonique, électronique et manuscrit du locataire, au siège, dans les boutiques et espaces de proximité,- Gérer les relations avec les locataires depuis leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ,- Garantir au locataire la bonne exécution des obligations du bailleur,- Accompagner la réalisation de toutes les actions de gestion locatives nécessaires à la vie du Bail, et le respect du règlement intérieur par le locataire,- Veiller à l'application de la politique de tranquillité résidentielle des immeubles et du traitement des troubles de voisinage et participer aux traitements des demandes de premier niveau en les réorientant vers le personnel de proximité (Gardien, Resp. de site ou Resp. de secteur) ou à la médiatrice interne en cas de nécessité,Activité technique et administrative :- Réceptionner et traiter les sollicitations des clients (administratives, techniques...) de courriers, mails ou d'appels entrants ; assurer le traitement et le suivi des sollicitations arrivant au pôle clientèle, collecter des éléments de réponse aux problèmes soulevés, et assurer la traçabilité des échanges. Les demandes pourront concerner des interventions techniques, des demandes de travaux, des gestes commerciaux, des demandes d'adaptation, etc.,- Assurer le suivi et les relances des assurances, des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable,- Assurer la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie des loyers...),- Assurer la gestion administrative et du traitement des dédites, l'organisation de visites conseil et la coordination avec le pôle commercial,- Mettre en oeuvre les enquêtes règlementaires (SLS-OPS),- Réaliser les régularisations, modifications, avenants aux baux en coordination avec le pôle administratif,- Être force de proposition pour élaborer et maintenir la documentation (procédure, guide, formulaire) indispensable à la gestion et aux activités du pôle/service.Horaires : mardi au vendredi 7h45/jour et samedi 4h.Nos avantages :Semaine organisée sur 4 jours ½ avec RTT certains samedis, prime de 13e mois, prime d'ancienneté, prime d'intéressement, prime vacances, prime de transport, retraite supplémentaire, CSE...Profil recherché :Bac +2 à Bac +3 dans les domaines suivants : Gestion immobilière / Droit immobilier / Action sociale ou travail social / Carrières juridiques ou carrières sociales / Administration ou gestion.Expérience souhaitée de 2 à 5 ans dans la gestion locative / logement social / relation client, idéalement dans un cadre sensible ou social / médiation ou l'accompagnement social serait un plus.. Savoir-faire :- Maîtrise des outils de gestion locative (type IKOS, etc.)- Connaissance du droit locatif (bail, préavis, réparations locatives.)- Capacité à gérer un portefeuille locatif : entrée, vie du bail, sortie- Rédaction administrative : courriers, attestations, réponses aux réclamations- Traitement de demandes techniques : signalements, coordination avec les services techniques- Mise en place de plans d'apurement et gestion des impayés- Gestion de dossiers sensibles : logement adapté, locataires protégés, médiation, tranquillité résidentielle- Conduite d'enquêtes réglementaires : SLS, OPS- Explication des charges et régularisations au locataire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• CSE

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Accueil physique et téléphonique Cette compétence est indispensable
• Gestions des impayés Cette compétence est indispensable
• Gérer des réclamations et litiges Cette compétence est indispensable
• Normes rédactionnelles Cette compétence est indispensable
• Relation client Cette compétence est indispensable
• Rédaction de courrier Cette compétence est indispensable
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Assurer une médiation
• Conduite d'enquêtes réglementaires
• Droit locatif

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

100 à 199 salariés

Notre mission d'intérêt général consiste à concevoir, gérer, louer et vendre des logements pour répondre aux besoins des ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée : 150 collaborateurs qui partagent et font vivre l'engagement sociétal et environnemental de Loir&Cher Logement !

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