CHARGE DE CLIENTELE H/F

Menway Emploi Montluel; Beynost; Sur place; EUR 6 000 - 8 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance 100 EUR mensuel

Tickets restaurant 11EUR70

Résumé du poste

Menway Emploi Montluel recherche un(e) assistant/e de clientèle en intérim pour renseigner et orienter la clientèle par téléphone et mail, et assurer le suivi des demandes clients.

Vous travaillez en Front Office avec le Back Office (Commande, Technique, Hotline) et vous traitez les demandes via téléphone et mail, en mettant à jour le fichier client sur le CRM.

Rémunération: 13,19 EUR/heure, 37h30 mensuels avec RTT, prime de 100 EUR et tickets restaurant.

Responsabilités

• Vous renseignez les clients sur les commandes, les livraisons et les disponibilités produits.
• Vous assistez le client dans sa commande web et répondez aux demandes par téléphone et mail.
• Vous gérez la qualification des demandes sur le CRM et mettez à jour la fiche client.

Description du poste

Votre mission : Renseigner et orienter la clientèle par téléphone et mail.

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

• Vous renseignez les clients sur les commandes, les livraisons, les disponibilités produits, les litiges.....et assistez également le client dans sa commande web sur notre site marchand.
• Vous travaillez au Front Office et votre rôle est d'apporter les réponses aux demandes des clients soit en direct soit via le soutien d'un collaborateur du Back Office (Commande, Technique, Hotline...).
• En plus des appels, vous serez en charge des demandes arrivant par le canal MAIL.
• Vous qualifiez les différentes demandes clients sur notre CRM et êtes en charge de la mise à jour de la fiche client.

En tant qu'assistant/e de clientèle, vous êtes garant de la bonne image de l'entreprise via l'accueil téléphonique, le relationnel, la qualité du suivi des demandes clients et des actions menées pour satisfaire le client.

Mission de 6 mois à pourvoir en intérim AU PLUS VITE

37h30 heures mensuelles dont 2h30 de RTT

13,19EUR par heure travaillée

Prime de performance : 100 euros mensuel

8h30-12h30/14h-17h30 et le vendredi 17h00 (une semaine) 8h-12h/13h30-17h et fin à 16h30 le vendredi (l'autre semaine)

Tickets restaurant à 11EUR70