Chargé de clientèle (F/M/NB)

JIMMY FAIRLY; Paris; Hybrid; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle prise en charge à 100%

Participation aux frais de transport

Participation aux résultats

Job summary

Jimmy Fairly, basé à Paris, recherche un Chargé de Clientèle pour dynamiser la vente à distance et offrir une expérience client exceptionnelle, de l’avant-vente au service après-vente. Le poste implique une prise en charge multicanal et une forte orientation résultats.

Poste au siège avec possibilité de télétravail selon l’organisation d’équipe; rémunération fixe et prime mensuelle. Profil commerçant, axé sur le client et le travail d’équipe, apprécié.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la vente, la relation client ou le développement commercial.

Responsibilities

• Contacter les clients et proposer des rendez-vous en boutique et en ligne.
• Assurer le suivi des dossiers clients et le service après-vente.
• Accompagner les clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, etc.).
• Collaborer avec les boutiques pour organiser les rendez-vous et fidéliser les clients.
• Analyser les KPIs et proposer des axes d’amélioration.
• Participer à l’amélioration continue de la vente à distance.

Skills

Relation client

Vente

Conseil client

Job description

Créée à Paris en 2010, Jimmy Fairly est une marque française qui propose des lunettes de vue et de soleil de qualité, au design contemporain et à un prix juste. Nous maîtrisons l'ensemble de notre chaîne de valeur : de la conception à l'assemblage (avec un atelier en France), jusqu'à la distribution via notre réseau de boutiques et notre service après-vente.

Notre ambition ? Révolutionner le monde de l'optique en proposant une expérience lifestyle inspirante et accessible, tout en ayant un impact social positif. Chez Jimmy Fairly, le client est au cœur de toutes nos décisions et nous limitons au maximum les intermédiaires.

Depuis le premier jour, nous sommes engagés aux côtés de l'association Restoring Vision : pour chaque paire de lunettes de vue achetée, une paire est offerte à une personne dans le besoin. Nous collaborons également avec l'Association Helen Keller Europe afin de lutter contre la cécité infantile grâce à des actions de prévention.

Et grâce à vous, nous pourrons aller encore plus loin.

More Conscious. More Quality. More Love.

Votre rôle

Au sein de notre siège parisien, le Chargé de Clientèle contribue au développement des ventes à distance tout en garantissant une expérience client exceptionnelle, de l'avant-vente jusqu'au service après-vente.

Vos missions

• Contacter nos clients afin de leur proposer un rendez-vous dans l'une de nos 120 boutiques en France et en Belgique.
• Assurer le suivi des dossiers clients de A à Z, notamment sur les sujets liés au service après-vente.
• Accompagner les clients sur l'ensemble de nos canaux de communication (téléphone, e-mail, etc.).
• Collaborer avec les boutiques pour organiser la prise en charge des rendez-vous et assurer un parcours client fluide.
• Analyser les performances et les indicateurs clés (KPIs) afin d'identifier des axes d'amélioration.
• Participer à l'amélioration continue de notre activité de vente à distance.
• Accompagner les équipes Retail sur les problématiques de fidélisation client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Retail, Customer Care et Digital afin d'optimiser l'expérience client et les différents points de contact CRM.

Répartition de l'activité

• 70 % : relation client par téléphone (appels sortants)
• 10 % : analyse des données et des KPIs
• 10 % : suivi client sur l'ensemble des canaux de communication
• 10 % : accompagnement des boutiques sur les enjeux de fidélisation

Votre objectif sera de créer une relation de confiance avec nos clients afin de leur offrir une expérience unique. Leur satisfaction sera votre priorité au quotidien.

Profil recherché

Vous avez une première expérience réussie dans la vente, la relation client ou le développement commercial (B2B ou B2C).

• commerçant dans l'âme et orienté résultats ;
• persévérant et motivé par les défis ;
• à l'écoute et doté d'un excellent sens de l'empathie ;
• à l'aise à l'oral et reconnu pour vos qualités de communication ;
• doté d'un véritable esprit d'équipe

La maîtrise d'une langue étrangère constitue un atout supplémentaire.

Ce que nous offrons

Rémunération

• Salaire fixe : 2 100 € bruts mensuels
• Prime variable pouvant atteindre 1 000 € par mois

Avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Participation aux frais de transport
• Prime de participation aux résultats de l'entreprise

Organisation

• Poste basé à 100 % au siège, avec possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail jeune, bienveillant et dynamique.
• De réelles perspectives d'évolution en France et à l'international.
• Un parcours d'intégration complet via la Jimmy Fairly School, comprenant une immersion en boutique pilote et une formation au siège parisien.