Chargé de clientèle (F / H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Gonesse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services auxiliaires en Île-de-France recherche un(e) chargé(e) de service client. Vous serez responsable de traiter les appels clients, les réclamations et de gérer les demandes d'enlèvement. L'anglais courant est indispensable, et un véhicule est recommandé. Ce poste peut être pérenne, offrant une dynamique centrée sur la fidélisation des clients.

Qualifications

• Anglais courant requis.
• Véhicule recommandé pour ce poste.

Responsabilités

• Traiter les appels clients et réclamations.
• Gérer les demandes d'enlèvement et de livraison.
• Anticiper et informer sur les anomalies et dysfonctionnements.

Connaissances

Anglais courant

Gestion des réclamations

Anticipation des dysfonctionnements

Description du poste

Responsabilités

• En qualité de chargé(e), vous aurez en charge de traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets de gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel les clients seront dirigés vers le service indemnisation), demandes d'informations dont suivi de tracking, et la gestion des souffrances.
• Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, traiter les réclamations et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution; gérer le préventif et le proactif le cas échéant.
• Traiter les demandes d'enlèvement: gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison; s'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.
• Traiter les souffrances et litiges: informer les clients de toute anomalie survenue ou à venir dans une logique d'anticipation; repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés; gérer et suivre quotidiennement les souffrances et constituer, suivre et régler les dossiers litiges.

Qualifications et exigences

• L'anglais courant est impératif sur ce poste.
• Le véhicule est recommandé.

Informations complémentaires

Ce poste peut être pérenne.