Chargé de Clientèle en Assistance F / H - Pôle Médical - CDI

AXA Group; Malakoff; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance mondiale recherche un Chargé d'Assistance à Malakoff pour fournir un soutien téléphonique aux clients sinistrés. Vous devez maîtriser le français et l'anglais, et être disponible sur une large amplitude horaire. Ce poste offre une rémunération annuelle brute entre 24 068 € et 26 000 €, et inclut des primes et avantages. Une expérience dans ce domaine est un plus.

Prestations

Prime d'environ 2 102 € par an

Participation et intéressement

Accès au CSE

Programme Reforest pour la protection des forêts

Qualifications

• Disponibilité sur l’amplitude horaire 7h30 / 23h30 du lundi au dimanche.
• Expérience dans un rôle similaire est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et identifier les besoins des clients.
• Mettre en œuvre la prestation d’assistance et suivre les opérations.
• Travailler à la satisfaction des clients dans un environnement international.

Connaissances

Maîtrise du français

Anglais courant (C1)

Maîtrise de l'italien

Capacité de communication

Empathie et rigueur

Description du poste

Et si votre histoire débutait ici ?

Vous êtes aimez l'aventure, voyager, vous sentir utile ?

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement international, innovant et inspirant ?

Ça tombe bien, nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l'équipe de Chargé d'Assistance d'AXA Partners, à Malakoff (92), à partir du 23 / 06 / 2025, pour notre Pôle International Médical / Voyage.

Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?

C'est apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu’ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de vos clients.

Après une formation complète, vos principales missions seront de :

• Réceptionner les appels
• Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
• Identifier et vérifier les garanties des contrats
• Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information, proposer des solutions / services d’assistance en fonction des garanties prévues au contrat (rapatriements sanitaires, etc.)
• Assurer le suivi des opérations d’Assistance en France et à l’international

Votre Profil

• Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 7h30 / 23h30 du lundi au dimanche (un weekend et demi travaillé par mois)
• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence)
• La maîtrise de l'italien serait un atout

Et surtout si :

• La routine n’est pas votre truc
• La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
• Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
• Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
• Vous êtes un pro de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
• Avec une juste dose d’empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers
• La pression et l’urgence vous stimulent & vous challengent

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération annuelle brute de base comprise entre 24 068 € et 26 000 € incluant une prime vacances et le 13ème mois, selon votre expérience, à laquelle pourront s’ajouter : des éventuelles majorations en fonction des horaires travaillées (entre 200 à 300 € bruts mensuels) ; une prime d’environ 2 102 € par an selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence)
• Participation, intéressement, accès au CSE et encore plein d’autres avantages selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence)

Et surtout une aventure humaine incroyable !

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez.

#teleoperateur #teleconseiller #assistance #clientele #teletravail #téléopérateur #télétravail #anglais #médical #medical

A propos d'AXA

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA.

A propos de notre entité

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.