Chargé de Clientèle - Bilingue Allemand F / H

ARC Europe France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assistance routière recherche un Chargé de Clientèle basé à Lyon. Vous portez assistance à des bénéficiaires en difficulté sur la route, en leur proposant des solutions de mobilité adaptées. Ce poste en CDI requiert des qualités relationnelles, une empathie développée et une pratique courante de l'allemand. Vous rejoindrez une équipe dynamique où la formation et le développement des compétences sont prioritaires.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Carte ticket restaurant

Transports en commun remboursés

Participation et intéressement

Qualifications

• Personnalité faisant preuve d'empathie et d'écoute active.
• Capacité à analyser les situations et proposer des solutions.
• À l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Assister des bénéficiaires en difficulté sur les routes.
• Proposer des solutions d'assistance et de mobilité.
• Coordonner les opérations d’assistance avec les prestataires.

Connaissances

Empathie

Esprit d'analyse

Aisance téléphonique

Travail en équipe

Compétences informatiques

Pratique courante de l'allemand

Description du poste

Vos missions au quotidien !

Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ?

Rassurer Thomas dont la voiture vient de tomber en panne, organiser un rapatriement pour Julianne, trouver une solution de mobilité à la famille de Sebastian pour qu'ils poursuivent leurs vacances, …

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Sur notre plateau d'assistance allemand, votre rôle de Chargé de Clientèle est essentiel.

• Premier interlocuteur, vous portez assistance à des bénéficiaires du Club Automobile de l'ADAC en difficulté sur les routes de France
• Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,..) pour qu'ils poursuivent leur trajet
• Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d’assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier

Votre profil !

Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers.

Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faites preuve d’empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique courante de l'allemand est demandée.

Une fois en poste...

• Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance
• Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité

Ce qu'ARC Europe France vous propose :

• Poste en CDI
• Lieu de travail : Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération à l'embauche : € bruts / mois + ème mois + majorations
• Temps plein : horaires variables entre h et h, week-ends travaillés par mois - planning connu semaines à l'avance
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transports en commun remboursés à % puis %, ou prime de transport
• Participation, intéressement

Réf : f-e-ec-be-ffcb