Chargé de billetterie et CRM

ESTAC Troyes; Troyes; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un club de football professionnel situé à Troyes recherche un(e) Chargé(e) de missions informatiques pour gérer la billetterie et optimiser l'expérience spectateur. Vous serez responsable de la mise en place des grilles tarifaires, du suivi des ventes, et de la coordination avec plusieurs services. Le candidat idéal a un Bac +3/+5 en gestion ou marketing et une bonne connaissance du milieu sportif. Une maitrise des outils de billetterie et une aisance relationnelle sont requises. Contrat à Durée Indéterminée et temps plein.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion ou sport management.
• Connaissance de l'environnement du football ou sportif.
• Maîtrise d'un logiciel de billetterie.
• Aisance avec Excel, CRM et outils de contrôle d'accès.

Responsabilités

• Mettre en place et gérer les grilles tarifaires.
• Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie lors des matchs.
• Suivre les ventes et analyser les performances commerciales.
• Garantir la qualité de l’expérience spectateur liée à la billetterie.
• Gérer les demandes spécifiques et le service client billetterie.

Connaissances

Connaissance de l’environnement du football

Maîtrise d’un logiciel de billetterie

Aisance avec Excel

Compréhension des enjeux de sécurité

Sens du service

Appétence pour les enjeux commerciaux

Organisation et rigueur

Aisance relationnelle

Goût du travail en équipe

Formation

Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion, sport management

Outils

SecuTix

Ticketmaster

Digitick

Description du poste

Overview

L’ESTAC, club de football professionnel, est à la recherche d’un Chargé(e) de missions informatiques

Les missions principales

• Mettre en place et paramétrer les grilles tarifaires (tarifs grand public, abonnements, offres promotionnelles, invitations, etc.).
• Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie les jours de match/événement (avant, pendant et après).
• Coordonner avec les équipes sécurité, accueil, marketing et matchday pour fluidifier le flux.
• Suivre les ventes, analyser les performances commerciales et produire des reportings réguliers pour le club, la FFF et la LFP.
• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de la stratégie billetterie (politique de prix, offres, parcours d’achat).
• Veiller au bon fonctionnement des outils de billetterie et être l’interlocuteur(trice) des prestataires.
• Garantir la qualité de l’expérience spectateur liée à la billetterie.
• Assurer le service client billetterie : emails, téléphone, guichets les jours d’ouverture.
• Accompagner les abonnés dans toutes leurs démarches : créations, renouvellements, réimpressions, mobilité, cartes digitales.
• Traiter les demandes spécifiques : PMR / PSH, scolaires, groupes, supporters visiteurs.
• Développement des revenus et nouvelles cibles: identifier et analyser de nouveaux segments de publics (familles, étudiants, jeunes actifs, entreprises et CSE, groupes, touristes et publics occasionnels).
• Mettre en place des stratégies d’acquisition dédiées par cible (offres, canaux, messages) et maximiser le taux de remplissage du stade et le revenu par match.
• Contribuer aux objectifs globaux de chiffre d’affaires matchday.
• CRM et gestion des données: administrer et mettre à jour la base de données clients/supporters, collecter, structurer et fiabiliser les données, segmenter la base et gérer l’envoi des newsletters quotidiennes, analyser les indicateurs CRM et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue des process billetterie et CRM; assurer une veille sur les bonnes pratiques billetterie et CRM.
• Collaborer avec les équipes Communication, Commerciale, Evénementielle, Sécurité et Marketing pour les campagnes d’acquisition digitales, les actions terrain, le déploiement des actions de fidélisation et l’exploitation des données billetterie pour affiner les ciblages et parcours; contribuer aux projets de digitalisation et améliorer l’expérience stade.

Le profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion, sport management ou équivalent.

Vous êtes reconnu pour votre :

• Connaissance de l’environnement du football ou sportif.
• Maîtrise d’un logiciel de billetterie (SecuTix, Ticketmaster, Digitick, etc.).
• Aisance avec Excel, CRM et outils de contrôle d’accès.
• Compréhension des enjeux de sécurité liés aux stades.
• Sens du service et orientation supporter.
• Appétence pour les enjeux commerciaux.
• Organisation, rigueur et adaptabilité.
• Aisance relationnelle, sang-froid et communication.
• Goût du terrain et du travail en équipe, notamment les jours de matches.

Lieu, temps de travail, nature du contrat et rémunération

• Lieu : 126 Avenue Robert Schumann, 10000 TROYES, des déplacements sont à prévoir.

• Temps de travail : Temps plein – forfait jours, disponibilité les soirs, week-ends de match et jours fériés.

• Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée.

• Statut : Agent de maîtrise.

• Rémunération : entre 28 et 30K€ sur 13 mois.

• Présence requise au stade lors des matches.

• Travail en collaboration avec plusieurs services internes et prestataires.

• Quelques déplacements possibles.

Merci de transmettre votre candidature (CV + Lettre de motivation) à [e-mail]