Chargé d'applications (Salesforce) - CDI (H/F)

Junia; Lille; Hybride; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

JUNIA recrute un Chargé d’Applications pour renforcer la direction des systèmes d’informations. Vous garantissez la fiabilité et l’évolution du portefeuille applicatif, en autonomie au sein d’une petite équipe multidisciplinaire.

Vous serez référent fonctionnel, administrerez et maintiendrez les applications, assurerez le support de niveau 2, et contribuerez aux projets autour de Salesforce, Heroku, AWS et Power BI, en lien avec les métiers et les éditeurs.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique ou ingénieur junior.
• Bonnes connaissances en paramétrage du CRM Salesforce.
• Bonnes connaissances en informatique générale, systèmes, bases de données, outils bureautiques.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Gérer le paramétrage et la maintenance des applications du portefeuille.
• Assurer le support applicatif de niveau 2 et le traitement des incidents via GLPI.
• Former les utilisateurs et concevoir des procédures d’utilisation claires.
• Réaliser le paramétrage applicatif et la recette en lien avec les chefs de projet.
• Proposer des solutions techniques en réponse aux besoins métiers.

Connaissances

Salesforce paramétrage

Informatique générale

Bases de données

Outils bureautiques

Anglais professionnel

Formation

Bac+2/3 en informatique ou ingénieur junior

Outils

CRM Salesforce

Description du poste

Depuis 1885,JUNIA, affiliée à l'Université Catholique de Lille, forme des ingénieurs prêts à relever les grandes transitions et les défis de demain. Grâce à ses programmes emblématiques HEI, ISA et ISEN, JUNIA développe une expertise pluridisciplinaire couvrant l'industrie, le numérique, l'agroalimentaire, les agricultures, la santé et l'environnement.
Bien plus qu'un établissement d'enseignement supérieur et de recherche, JUNIA est aujourd’hui un acteur économique et social engagé. Elle forme des ingénieurs responsables, et des acteurs du monde de demain (au travers de son offre de formation JUNIA XP) capables de mobiliser des savoirs scientifiques pour répondre aux enjeux complexes de la société.

Reposant sur une pédagogie active et collaborative, JUNIA valorise les projets collectifs et des connexions fortes avec le monde de l'entreprise. Cette approche, enrichie par une vie associative dynamique, joue un rôle central dans la formation d'ingénieurs et de talents compétents, ouverts sur le monde et porteurs de valeurs humanistes.

Ce qui nous caractérise :

Une polyvalence des missions, un contact étroit avec les étudiants, une recherche appliquée et transdisciplinaire, une forte proximité avec les entreprises et une implication dans l’innovation pédagogique.

Chiffres clés :

4 000 étudiants/35 000 diplômés/400 salariés permanents JUNIA /3 campus (Lille, Châteauroux, Bordeaux) /40 domaines de spécialisations /65 nationalités (étudiants et professeurs) /5 laboratoires de recherche publics régionaux en cotutelle

Mission principale :

En tant que Chargé d'Applications, vous intégrez le pôle Projets Métier au sein de la direction des systèmes d’informations avec pour objectif de garantir la performance, la fiabilité et l’évolution continue de notre portefeuille applicatif. Vous travaillez en autonomie, au sein d’une petite équipe multidisciplinaire et multi compétences: chef(s) de projet(s), Responsable(s) d’application et Développeur(s).

Vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement des outils en place et leur adaptation aux besoins de l’organisation.

Paramétrer & maintenir des applications :

• Être référent fonctionnel des applications de votre portefeuille
• Administrer et maintenir les applications dont vous avez la responsabilité
• Assurer la maintenance corrective, préventive et évolutive, en lien avec les éditeurs
• Gérer les comptes, rôles, profils, droits et habilitations
• Réaliser une veille technologique sur les solutions applicatives
• Proposer des améliorations

Assurer le support applicatif de niveau 2 :

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs via l’outil de ticketing GLPI
• Prioriser les tickets, assurer le traitement (niveau 2) ou transférer au bon interlocuteur
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations fonctionnelles ou organisationnelles
• Collaborer avec les autres pôles de la DSI et assurer le suivi de résolution

Accompagner des utilisateurs :

• Former les utilisateurs à l’utilisation des outils applicatifs
• Concevoir des procédures d’utilisation claires et accessibles

Contribuer aux projets :

• Réaliser le paramétrage applicatif, la recette en lien avec les chefs de projet
• Proposer des solutions techniques aux problématiques exprimées par les métiers

Périmètre fonctionnel : Marketing & Promotion, Gestion des Admissions et Relation Entreprises

Environnement technique : Salesforce, Heroku, AWS et Power BI

Cette liste est nonexhaustive et peut être amenée à évoluer.

Vous vous reconnaissez si…

Vous aimez comprendre comment fonctionne une application, chercher pourquoi un problème survient et trouver une solution concrète.
Vous êtes à l'aise aussi bien avec un utilisateur qui vous explique un problème métier qu'avec un interlocuteur technique ou un éditeur.
Vous appréciez les environnements où il faut être autonome, polyvalent et force de proposition, tout en sachant travailler avec une équipe.
Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, en distinguant ce qui est urgent de ce qui est important.

Profil :

• Formation Bac+2/3 en informatique ou Ingénieur Junior
• De bonnes connaissances en paramétrage du CRM Salesforce
• Bonnes connaissances en informatique générale, systèmes, bases de données, outils bureautiques…
• Anglais professionnel

Vos qualités personnelles :

• Aisance relationnelle et sens du service
• Esprit d’analyse, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à vulgariser l'information technique
• Capacité à gérer les urgences et les imprévus
• Réactivité et autonomie

Poste basé à Lille(Quartier Vauban)
CDI, temps plein
Télétravail ponctuel possible

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi