Chargé / Chargée de relation client (H/F)

CHRONO Flex; Saint-Herblain; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime mensuelle

Titres restaurant

Télétravail

Mutuelle prise en charge à 75%

CSE (Comité Social et Economique)

Résumé du poste

CHRONO Flex recherche un Chargé(e) de relation client pour son Centre de Relation Client, basé à Saint-Herblain. Vous serez le premier contact des clients et des techniciens, gérerez les appels et leurs demandes, et contribuerez au bon fonctionnement administratif.

Profil recherché: autonomie, réactivité, sens du service, et capacité à concilier planning des interventions et satisfaction client. Contrat CDD de 5 mois, 39h/semaine, possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience d'1 an en relation client indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et de la messagerie.
• Bilingue français/anglais pour répondre aux demandes des clients étrangers.

Responsabilités

• Être le premier contact des clients et des techniciens, gérer les appels entrants avec écoute et bienveillance.
• Identifier les besoins et planifier les interventions des techniciens.
• Gérer les demandes par mail et assurer le suivi administratif et le traitement des documents clients.

Connaissances

Relation client

Gestion des appels

Organisation

Réactivité

Négociation

Suivi client

Description du poste

Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Chargé / Chargée de relation client (H/F) 44 - Saint-Herblain

Offre n° 212CLRZ
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Depuis 30 ans, le groupe CHRONO Flex est spécialisé dans le dépannage de solutions hydrauliques sur site. La recette est simple : guérir et prévenir les dommages liés aux composants hydrauliques et redonner le sourire à nos clients issus du BTP, de l'industrie, de l manutention, de l'agricole, de l'environnement . etc etc !Notre organisation encourage l'esprit d'initiative et d'entraide dans un contexte de transparence et de confiance. Nous misons sur la performance par le bonheur, l'autonomie et la responsabilité.Filiale du Groupe Monnoyeur, nous travaillons en synergie avec nos cousins Bergerat Monnoyeur (Caterpillar), Aprolis ou encore Eneria; en France et à l'international.Au sein de l'équipe CRC , nous recherchons notre futur collègue.Vos Missions au Cœur de la Relation ClientAu sein de notre super équipe du Centre de Relation Client, et après une période de formation où vous deviendrez un(e) vrai(e) pro, vos journées seront rythmées par les missions suivantes :- La voix de Chrono Flex : Vous serez le premier contact de nos clients et de nos techniciens partout en France ! Que ce soit pour une urgence ou une simple question, vous gérerez les appels entrants avec une écoute attentive et un sourire, même au téléphone. Votre mission ? Les rassurer et les guider vers la meilleure solution.- Détective des besoins & magicien(ne) des plannings : Fini le mystère ! Vous identifierez avec brio les besoins spécifiques de chaque appel et attribuerez les interventions à nos techniciens comme par magie. Votre sens de l'organisation sera clé pour que chaque intervention soit un succès, et que nos clients soient toujours satisfaits.- Le couteau suisse administratif : En plus des appels, vous participerez activement à la vie administrative de l'équipe. Gestion des demandes par mail, relance des bons d'intervention... Vous serez un pilier pour assurer le bon fonctionnement et la fluidité de nos processus. Votre rigueur fera des merveilles !Qui êtes-vous ?Vous cherchez un job où la satisfaction client et la performance collective sont vos moteurs ?Passionné(e) par la relation client, vous êtes autonome, réactif(ve) et prêt(e) à tout pour faire briller les yeux de nos clients.Rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer vos priorités et êtes à l'aise avec les outils informatiques.Bilingue, vous êtes capable de converser en anglais pour répondre aux demandes de nos clients étrangers.Flexible, vous intégrerez l'équipe des Branchés de Nuit (selon un planning tournant) pour répondre aux demandes des clients 24/24 et 7/7Ce que nous offrons :Un contrat à durée déterminée (CDD) de août à décembre 2026 à 39h/semaine.Un environnement de travail stimulant où votre contribution sera valorisée.Disponibilité :Nous recherchons une personne disponible dès que possible.Nous avons hâte de vous accueillir au sein de l'équipe !Nos engagements / Ce que nous pouvons vous offrir :De la confiance accordée aux équipes.Un environnement de travail bienveillant et stimulant.De la bonne humeur !Le droit à l'erreur.Les Petits Plus qui Font la Différence !En rejoignant Chrono Flex, vous bénéficierez également de :Prime mensuelleTitres restaurantTélétravail (à la maîtrise du poste)CSE (Comité Social et Économique)Mutuelle prise en charge à 75%Nous prendrons soin de votre candidature.Venez partager nos valeurs :- Performance par le Bonheur- Cultiver l'amour du Client- Équipe Respectueuse et Responsable- Ouverture d'Esprit et Esprit d'OuvertureCHRONO Flex est engagé dans une politique RSE qui favorise la diversité et l'inclusion au sein du groupe.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2170.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Identifier, traiter une demande client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Renseigner des documents clients
• Répondre aux attentes d'un client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Réparation de machines et équipements mécaniques

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