Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Bassin de Pompey; La Maxe; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois

Part variable liée à la performance

Mutuelle santé

Prime d'ancienneté

Congés supplémentaires pour ancienneté

Déjeuner à moins de 3€

Remise IKEA 15%

Résumé du poste

Bassin de Pompey recrute pour un Job dating en magasin IKEA La Maxe. Expérience en SAV impérative et sens du service client exigés pour accueillir, renseigner et orienter les clients.

Vous contribuerez à l’enregistrement des achats en caisse, au financement et à la carte de fidélité, et vous participerez à la gestion des retours, tout en veillant aux règles de sécurité et au bien-être des visiteurs.

Qualifications

• Expérience en SAV impérative.
• Accueil, renseignement et orientation des clients selon besoins.
• Gestion des réclamations et retours selon la politique IKEA.

Responsabilités

• Enregistrer les achats en caisse et accompagner les clients sur les cartes de fidélité et le financement.
• S'assurer que les clients disposent des outils d'aide à l'achat (chariots, sacs).
• Accueillir les clients au service après-vente et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer selon les règles de sécurité.
• Gérer le terrain et les flux clients selon les ouvertures/fermetures et les renforcements nécessaires.
• Formation sur la partie SAV assurée en interne.

Connaissances

Relation client

SAV

Description du poste

Job dating le 15/09 de 17h à 19h

Pour postuler rendez-vous directement à la date indiquée au magasin Ikea de La Maxe

Expérience en SAV impérative

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..)

• En ligne de caisses, assister les clients pour l'enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc
• Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses.).

Une formation sur la partie SAV est assurée en interne

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13ème mois
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA