Chargé / Chargée de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers H/F

CNRS; Toulouse; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de recherche recherche un Chargé de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers" à Toulouse. Vous serez responsable d'encadrer le développement du projet DR14 Connect et de mener des actions d'amélioration continue. Ce poste requiert une maîtrise des méthodes de qualité et une expérience de 3 à 5 ans souhaitée. Le travail se fait en collaborant avec diverse unités de recherche et comprend des activités variées allant de l'animation de réunion à la gestion de la relation aux usagers. Un salaire compétitif est offert, avec des avantages tels que le télétravail et des jours de congé généreux.

Prestations

Restaurant d'entreprise

12 jours de RTT

Formation continue

Qualifications

• Expérience de 1 à 4 ans dans un rôle similaire.
• Capacité à fédérer et convaincre.
• Savoir communiquer et s'adapter à divers publics.

Responsabilités

• Animer et coordonner des réunions sur la qualité.
• Piloter le comité des usagers pour améliorer la relation.
• Définir et suivre des indicateurs de performance.

Connaissances

Connaissances approfondies des méthodes de conduite de projet

Techniques de conduite du changement

Management de la qualité

Pratiques liées à la relation aux usagers

Cartographie des risques

Politique de recherche et d'innovation

Organisation de l'enseignement supérieur et de la recherche

Maîtrise de l’outil Pyx4

Formation

BAC+3/4

Outils

PYX4

Description du poste

Chargé / Chargée de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers H/F"

Date Limite Candidature : vendredi 26 décembre 2025 23:59:00 heure de Paris

Assurez-vous que votre profil candidat soit correctement renseigné avant de postuler

Informations générales

Intitulé de l'offre : Chargé / Chargée de projet "qualité, amélioration et relations aux usagers H/F"

Référence : MOY1400-MAEHOC-106

Nombre de Postes : 1

Lieu de travail : TOULOUSE

Date de publication : vendredi 5 décembre 2025

Type de contrat : IT en contrat CDD

Durée du contrat : 12 mois

Date d'embauche prévue : 5 janvier 2026

Quotité de travail : Complet

Rémunération : entre 2646€ et 2812€ brut mensuel selon expérience

Niveau d'études souhaité : BAC+3/4

Expérience souhaitée : 1 à 4 années

BAP : J - Gestion et Pilotage

Emploi type : Chargee ou charge de gestion administrative et d'aide au pilotage operationnel

Missions

🔎 Rejoignez le CNRS en Occitanie Ouest comme Chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers »

Rejoindre le CNRS, c'est mettre ses compétences au service des unités de recherche qui explorent les mystères du vivant, de la matière, de l'univers et du fonctionnement des sociétés humaines pour promouvoir un progrès économique, sociétal, environnemental.

Le(la) chargé.e de projet aura pour mission principale d'animer, de consolider et de suivre le développement du projet DR14 Connect auprès des services de la délégation comme des unités, en veillant à inscrire durablement la délégation dans une logique d'amélioration continue de la relation aux usagers. Il (Elle) pilotera le comité des usagers, instance de dialogue et de co‑construction avec les unités de recherche.

En parallèle du projet DR14 Connect, il (elle) contribuera à diffuser une culture de la qualité à l'échelle de la structure.

Ce poste offre l'opportunité de porter une démarche stratégique, à l'interface des services et des unités, au cœur d'un établissement de recherche de référence.

Activités

🎯Poursuivre le développement du projet phare et structurant DR14 Connect et Participer au déploiement de la démarche qualité globale au sein de la délégation en tant que levier de transformation :

• Organiser, animer et coordonner les réunions internes et/ou des groupes de travail visant à rédiger les procédures qualités de la délégation et les questionnaires qui seront mis à disposition des unités dans l’outil relationnel DR14 Connect. A savoir : le CNRS a choisi l’outil PYX4 pour modéliser ses processus.
• Animer le réseau interne des responsables de processus et l’organisation des revues de processus avec la direction.
• Gérer la relation aux usagers en mettant en œuvre un comité des usagers « unités ».
• Assurer le suivi du projet et envisager d’éventuelles adaptations pour répondre plus efficacement aux attentes et aux besoins des usagers.
• Définir, en lien étroit avec la direction des services de la délégation, des indicateurs de pilotage, de performances de l’outil et de satisfaction des usagers. Suivre et analyser les indicateurs.
• Identifier les points critiques, les risques (cartographie des risques) et proposer des axes d’amélioration dans l’analyse des pratiques dans un double objectif de modernisation et de simplification des processus.
• Rédiger les livrables, renseigner des tableaux de bord et outils de suivi.

Compétences

Connaissances :

• Connaissance approfondie des méthodes de conduite de projet et des techniques de conduite du changement
• Connaissance approfondie des méthodes de management de la qualité, de la cartographie des processus métiers
• Connaissance des pratiques liées à la relation aux usagers
• Connaissance de la cartographie des risques
• Connaissance de la politique de recherche et d'innovation
• Connaissance de l’organisation de l'enseignement supérieur et de la recherche
• La maîtrise de l’outil Pyx4 serait un plus

🎓 Vos compétences

• Capacité à fédérer en mode projet, à convaincre
• Savoir accompagner dans les étapes de réflexion, conseiller et aider à la décision
• Savoir communiquer et s’adapter à son audience
• Savoir travailler en interaction avec des acteurs diversifiés
• Capacités d’analyse, d’esprit de synthèse, savoir vulgariser
• Concevoir et déployer des tableaux de bords et des outils de travail collaboratifs
• Savoir organiser méthodiquement la charge de travail et gérer son temps
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie
• Maîtriser les outils bureautiques
• Faire preuve de discrétion
• Autonomie, Sens de l’initiative et force de proposition
• Bonnes capacités relationnelles et sens du contact
• Capacité d’animation et d’écoute
• Capacité à gérer, planifier et organiser votre activité au quotidien
• Travail en transversalité
• Adaptation
• Leadership

Expérience souhaitée : idéalement 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la qualité et de l’expérience usager

Contexte de travail

Rattaché(e) à la Mission Pilotage et Conduite de Projet de la délégation, le(la) chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » participe à la démarche d’amélioration continue, la démarche qualité et la culture de la transversalité développées au sein de la délégation régionale Occitanie Ouest.

Récemment, la délégation Occitanie Ouest s’est engagée dans le déploiement d’un projet collectif et structurant visant à proposer aux usagers de la circonscription (unités et délégation) un outil relationnel DR14 Connect. Cet outil a pour ambition d’exercer un suivi adapté des demandes exprimées par les usagers tout en permettant un pilotage optimisé d’une grande partie de l’activité des services de la délégation.

Ce poste est à temps plein, avec une amplitude de 38h30 par semaine et 32 jours de congés annuels ainsi que 12 jours de RTT. Le télétravail est autorisé, dans la limite de la réglementation du CNRS et sous réserve de l'accord de votre responsable hiérarchique.

La délégation régionale Occitanie Ouest comporte 8 services internes (150 agents) qui assurent la gestion de 62 unités de recherche et près de 2850 personnels (chercheurs, ingénieurs et techniciens). Toutes les disciplines scientifiques du CNRS sont représentées au niveau de la circonscription.

La délégation Occitanie Ouest est localisée sur le site du Campus CNRS avenue Belin. Elle dispose, pour son personnel, d’un restaurant d’entreprise, d’un parking et d’un espace de stationnement de vélos. L’établissement dispose d’une politique RH permettant :

• Soutien à la parentalité : possibilités de places en crèches, CESU et chèques vacances co‑financés, participation à l’accueil périscolaire, allocation aux parents d’enfants handicapés, subventions administratives (centre de loisirs et centres de vacances, classes vertes…)
• Formation dès votre prise de poste et tout au long de votre parcours
• Intégration : accompagnement à la prise de poste
• Offres sociales : participation à la mutuelle, restauration collective sport et loisirs, billetterie

Informations complémentaires

Le CNRS possède le label “HR excellence in research” depuis 2017 en faveur de la déontologie et de l'intégrité scientifique, du recrutement, de la qualité de vie au travail, de la non‑discrimination et du développement professionnel. Par ailleurs, le CNRS a engagé depuis 2014, une démarche d'amélioration continue qui est pilotée au sein d'une direction centrale et qui est déployée au sein de diverses entités de l'organisme.