Chargé Cadre de Vie H/F

Lille Métropole Habitat; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement à Lille recherche un(e) chargé(e) cadre de vie pour assurer la relation avec les locataires, gérer des projets de médiation sociale et maintenir le patrimoine technique. Le candidat devra avoir un BAC ou Bac +2 en relations clients, avec une expérience confirmée en gestion de proximité, et doit être titulaire du permis B. Ce poste exige une forte capacité à travailler avec différents acteurs et à gérer des situations complexes. Horaires décalés possibles.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de proximité sur sites complexes.
• Permis B exigé.
• Présence quotidienne sur les résidences confiées.

Responsabilités

• Assurer la relation client sur le terrain.
• Participer à la gestion sociale et au partenariat local.
• Assurer la maintenance et la gestion technique du patrimoine.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion technique

Médiation sociale

Prise d'initiative

Écoute active

Connaissance des partenaires sociaux

Formation

BAC ou Bac +2 en relations clients

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Détail du poste

Le chargé(e) cadre de vie sera en interaction avec l'ensemble des collaborateurs de l'agence : Médiateur, Chargé de gestion locative, conseiller social, gestionnaires techniques et cadre propreté et sera en lien étroit avec la Direction des Politiques de la Ville qui assurera l'animation et la professionnalisation du métier.

• Relations locataires : Interlocuteur privilégié des locataires, assure au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service.
• Gestion sociale et médiation : Participe à la gestion sociale et au partenariat local en lien avec le conseiller social de l'agence ; oriente les locataires en cas de difficultés, participe aux évènements ou festivités, participe aux actions visant à contribuer à la veille sociale au sein des résidences d'intervention.
• Gestion technique : Participe à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine : assure une veille technique quotidienne du patrimoine confié et des organes de sécurité des résidences. À la demande du RTA ou du gestionnaire technique du site, assure, sur le patrimoine confié, l'accès aux entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien. Assure le relevé de compteurs sur les sites dédiés et transmet les éléments au RTA/CGL. Alerte le cadre propreté et le médiateur des problèmes de propreté constatés sur le secteur dédié et participe à l'élaboration et la mise en oeuvre d'actions correctives (rapport étayé/photos/analyse des causes).

Le profil recherché

De formation BAC, Bac +2 en relations clients. Expérience confirmée en gestion de proximité sur sites complexes. Permis B exigé. Présence quotidienne sur les résidences confiées. Peut intervenir en horaires décalés selon les situations complexes à gérer : prise de poste tôt ou fin de journée tardive, évènementiel le samedi matin.

• Possibilité d'intervenir sur d'autres sites que celui dédié pour accompagner des projets temporaires ou durables et/ou assurer une continuité de service.
• Nécessité de travailler en binôme pour assurer la continuité de service.
• Connaître les différents acteurs et partenaires qui œuvrent au quotidien sur le patrimoine dont il a la charge. A titre exceptionnel, il pourra se voir déléguer l'organisation d'une réponse partenariale autour d'une problématique (ex : enlèvement d'épave).

Les compétences techniques :

• Maitrise de son patrimoine et des résidences confiées.
• Parfaite connaissance du règlement intérieur des immeubles.
• Maitrise des droits et des devoirs des locataires.
• Maitrise des techniques de prévention et de gestion de conflits.
• Connaissance des règles et des consignes de sécurité.
• Connaissance des partenaires institutionnels et sociaux.
• Savoir rendre compte de son activité.
• Savoir gérer les urgences et être réactif(ve).
• Capacité à apporter une réponse adaptée.
• Savoir gérer les conflits et intervenir en cas de situation délicate.

Les compétences comportementales :

• Prise d'initiative.
• Capacité à détecter une situation particulière.
• Savoir alerter sa hiérarchie.
• Capacité d'écoute active.
• Bon(ne) communicant(e).
• Sait adapter sa posture et son discours à l'interlocuteur.
• Sait gérer ses priorités et son temps.
• Organisé(e), rigoureux(se), sens de la discrétion.
• Véritable sens du service de la relation client.
• Aisance relationnelle, diplomatie, pédagogie.
• Capacité à travailler en transversalité.
• Bon niveau de français oral et écrit.
• Maitrise de l'outil informatique.