Charge Applications Fonctionnelles - CDI - Paris 14E H / F

Chronopost; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services logistiques recherche un(e) professionnel(le) pour rejoindre son équipe Transformation de la Relation Client. Vous serez chargé(e) d'améliorer l'expérience client à travers l'analyse de données et la gestion de projets innovants. Ce poste requiert une formation en commerce ou relation client, ainsi qu'une expérience d'un à deux ans. Vous devez avoir une forte capacité d'analyse et être passionné(e) par le digital et les nouvelles technologies.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une licence ou d'un master en commerce ou relation client.
• 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à analyser et présenter des données.

Responsabilités

• Piloter la performance des applications et produire des reportings.
• Conseiller les utilisateurs sur le bon usage des applications.
• Proposer des améliorations pour optimiser le service client.
• Organiser le cadrage des projets d'amélioration.
• Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Maîtrise des nouvelles technologies

Communication

Formation

Licence ou Master en commerce ou relation client

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Prêt(e) à mettre la puissance de l'IA au service d'une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez une équipe solidaire et passionnée pour réinventer ensemble la relation client de demain.

Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous !

Vos missions :

Au sein de notre Direction, qui assure l'intégralité de la relation client de notre entreprise et qui représente plusieurs millions de contacts client par an, vous intégrez le pôle Transformation de la Relation Client où vous serez au coeur de la stratégie d'amélioration de l'expérience de nos clients.

Au quotidien, vous travaillerez sur des projets variés, innovants, customer centric, en lien avec le responsable du pôle transformation et la responsable des applications fonctionnelles au sein d'une équipe à taille humaine. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Analyse business :

• Piloter la performance de nos applications et produire les reportings dans les différentes instances
• Conseiller et orienter les utilisateurs sur le bon usage de nos applications (chatbot, callbot, suivi colis en direct, IA, )
• Capter les attentes de nos clients, challenger les besoins et enrichir notre feuille de route
• Proposer des recommandations sur ce qui doit être évalué et amélioré afin d'optimiser notre capacité de production et la qualité du service rendu aux clients
• Faire une veille sur les technologies, surtout en termes d'intelligence artificielle

Animation et gestion de projets :

• Organiser le cadrage des projets ou chantiers d'améliorations (exemple : implémentation IA générative)
• Analyser les besoins des utilisateurs, réaliser les ateliers et rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles
• Gérer les plannings et la communication avec les différents acteurs clés du projets
• Évaluer les impacts sur la conduite du changements pour les utilisateurs et communiquer avec les équipes formation métier

Diplômé(e) d'une licence ou d'un master (Ecole de commerce, relation client), vous disposez d'un à deux ans d'expérience sur un poste similaire.

Impératif :

Vous avez une appétence pour le digital, les nouvelles technologies, les systèmes d'information et la gestion de projet.

Vous maîtrisez les techniques d'analyse de données, savez les mettre en forme et les présenter.

Vous possédez une forte capacité d'analyse et une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve d'initiative, êtes organisé(e) et autonome.

Déplacements ponctuels à Angers et Poitiers.