[CDS]Chef(fe) de Réception

Collection Saint-Siméon*; Équemauville; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collection d'hôtels de luxe en Normandie est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de Réception. Vous serez le garant d'une expérience client fluide et agréable, en partenariat avec les équipes de services. Le candidat idéal aura une expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme, un excellent sens du service, et sera capable de manager une équipe. La maîtrise de l’anglais et d’un système de gestion (PMS) est requise. Un plus pour ceux qui parlent une langue supplémentaire.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’hôtellerie haut de gamme ou luxe.
• Maîtrise de l’anglais, une autre langue est un plus.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Manager et former l’équipe de réception.
• Superviser les arrivées, départs et séjours clients.
• Assurer le suivi qualité et la satisfaction clients.
• Garantir la conformité des procédures internes.
• Développer l’expérience client et améliorer le service.
• Mettre à jour les informations dans le PMS.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Capacités en management

Gestion des imprévus

Outils

PMS (Opera)

Description du poste

À propos de nous

Une "Collection" unique à Honfleur en Normandie à deux heures de Paris. La Collection Saint‑Siméon c'est une offre d'hôtels (La Ferme Saint Siméon, Le Saint Délis, L'Auberge de la Source) et de restaurants (Les Impressionnistes, La Boucane, Le Vieux Honfleur) et spa à Honfleur, ou chacun de nos collaborateurs aiment faire vivre le vrai luxe, celui de la simplicité et de l'élégance. L'harmonie des ambiances, la délicatesse de nos saisons et de nos saveurs invitent à la rêverie et au bien‑être. À l'image de l'histoire dont nous héritons et de la nature normande qui nous inspire, nous cultivons chaque jour l'art de bien vivre.

Mission

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes le véritable chef d’orchestre du service. Vous garantissez une expérience client fluide, chaleureuse et irréprochable, en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration et Direction.

Vos Responsabilités Incluent

• Manager, former et accompagner l’équipe réception (réceptionnistes, night).
• Superviser le bon déroulement des arrivées, départs et séjours clients.
• Assurer le suivi qualité et la satisfaction clients (gestion des demandes, VIP, événements, séjours spéciaux)
• Garantir la conformité des procédures internes (facturation, encaissements, clôtures…)
• Participer activement au développement de l’expérience client et à l’amélioration continue du service.
• S’assure de la mise à jour et de la qualité des informations dans le PMS afin d’assurer un suivi client optimal et personnalisé (profils, préférences, historique).
• Collaborer étroitement avec les autres services afin d’assurer une communication fluide et une coordination optimale.

Profil

• Expérience confirmée sur un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme ou luxe.
• Excellent sens du service, aisance relationnelle.
• Compétences avérées en management et en organisation.
• Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus).
• Maîtrise d’un PMS (Connaissance d’Opera appréciée).
• Capacité à gérer les imprévus, sens des responsabilités et autonomie.

Référence de l'offre : rmhrnvfv82