CDI - SUPERVISEUR (F/H) - TEMPS PLEIN

Médiamétrie; Amiens; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Mediametrie recherche un manager d’équipe pour superviser une équipe de télé-enquêteurs et atteindre les objectifs de production tout en respectant les procédures internes.

Vous animerez, motiverez et évaluerez les compétences des membres, assurerez le suivi qualitatif et quantitatif et contribuerez à l’amélioration continue des pratiques et des processus.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’animation ou le management d’équipe, idéalement en production, relation client, centre d’appels ou études.
• Excellent relationnel et sens du travail en équipe.
• Capacité à fédérer et mobiliser des collaborateurs autour d’objectifs communs.
• Aisance en communication et prise de décision.
• Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.

Responsibilities

• Manager et accompagner une équipe de télé-enquêteurs au quotidien.
• Assurer le suivi individuel et collectif des collaborateurs et développer les compétences.
• Piloter les études confiées et garantir productivité et qualité.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Veiller au respect des procédures internes et améliorer les pratiques.

Skills

Management d'équipe

Animation et développement des compé.

Communication et prise de décision

Organisation et gestion des priorités

Analyse et réactivité

Transmission des compétences

Tools

Pack Office

Job description

Au quotidien, rattaché(e) à la Responsable de production d’enquêtes, vous managez une équipe de télé-enquêteurs afin d’atteindre les objectifs fixés en respectant la stratégie de production.

Vous assurez l’animation, l’implication, l’évaluation et le développement des compétences des membres de votre équipe.

Vous savez fédérer une équipe tout en assurant le suivi qualitatif et quantitatif de la production.

Vous veillez à la bonne application des règles et procédures applicables au sein de Médiamétrie.

Vos missions seront les suivantes:

Management et accompagnement des équipes

• Encadrer et accompagner une équipe de télé-enquêteurs au quotidien.
• Assurer le suivi individuel et collectif des collaborateurs.
• Développer les compétences et favoriser l’autonomie des équipes.
• Animer les briefs, débriefs et points d’activité.
• Gérer les situations managériales individuelles et collectives.

Pilotage de l’activité

• Organiser et piloter les études confiées.
• Garantir l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité.
• Assurer la conformité et le bon déroulement des opérations de production.
• Participer à l’analyse des résultats et à la mise en œuvre des actions correctives.

Qualité et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les contrôleurs/coachs.
• Veiller à l’application des procédures et des règles internes.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des processus.

Gestion administrative

• Assurer le suivi administratif de votre équipe et la gestion des temps et activités (GTA).
• Réaliser le reporting nécessaire au suivi de l’activité.

Vous justifiez d’une expérience réussie dans l’animation ou le management d’équipe, idéalement dans un environnement de production, de relation client, de centre d’appel ou d’études. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Excellent relationnel et sens du travail en équipe. Capacité à fédérer et mobiliser des collaborateurs autour d’objectifs communs. Aisance en communication et prise de décision. Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités. Esprit d’analyse et réactivité face aux imprévus. Pédagogie et goût pour la transmission des compétences. Maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office. Une connaissance du secteur des études, des médias ou de la relation client constituerait un atout supplémentaire.