CDI - Set-up / Onboarding coordinator

Matera; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société innovante de gestion immobilière recherche un référent onboarding à Paris. Vous serez responsable de l'intégration des nouvelles copropriétés, garantissant une expérience client de qualité. Le poste offre un environnement dynamique dans une scale-up avec des objectifs ambitieux. Les candidats idéaux doivent avoir une première expérience dans la Tech et être passionnés par la relation client.

Prestations

2 semaines d’onboarding

Suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

Politique de rémunération transparente

Politique d'accompagnement congé maternité

Gymlib pour des réductions sportives

Bons plans culturels

Qualifications

• Expérience dans la Tech, préférablement en onboarding ou syndic de copropriété.
• Capacités à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Capacité à rassurer et à satisfaire les clients.

Responsabilités

• Assurer l’intégration des nouvelles copropriétés chez Matera.
• Paramétrer la plateforme client et configurer les espaces.
• Coordonner avec les équipes internes et les banques.
• Gérer la logistique d’archives pour faciliter les transitions.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Organisation

Dynamisme

Description du poste

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

• Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;

• Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;

• Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.

Côté gestion locative, l’offre a été lancée en janvier 2023. L’objectif : proposer aux bailleurs une solution toute-en-un pour gérer leurs biens en location. Concrètement, Matera propose une plateforme SaaS qui automatise toute la paperasse, mais aussi aide les bailleurs à la déclaration fiscale, la recherche des locataires, la mise en location du bien, etc.

Nous gérons aujourd’hui plus de 1000 biens en location et devine quoi, on recherche de nouveaux talents pour écrire la suite de l’histoire !

Ta mission :

Notre département Care (pour notre branche "gestion de copropriété") est composé de 3 équipes :

• l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients,

• l'équipe Account Manager : en charge du développement du portefeuille (up et cross-sells),

• l'équipe Set-up(10 personnes): chargée de prendre en main la relation avec les clients dès leur signature de contrat avec les Sales.L’objectif est de lesaccompagner durant leurs premiers mois chez nous, et d’assurer que leur transition vers notre plateforme soit la plus douce possible.

Au sein de l'équipe Set-up, ton rôle estd'assurer une expérience client de qualité dès les premières semaines du client. Tu esresponsable de l’avancée etdu bonparamétrage des comptes clients, ainsi que la bonne prise en main denotre plateforme.

Au quotidien, ton rôle est :

En tant que référent·e onboarding, tu assures la bonne intégration des nouvelles copropriétés chez Matera.

• Paramétrer la plateforme client : collecte des informations, configuration de l’espace, immatriculation de la copropriété, ouverture du compte bancaire, suivi de la récupération des archives.

• Être le point de contact central : coordination avec les équipes internes (comptabilité, juridique, travaux, sales, customer success), les banques, fournisseurs et membres du conseil syndical.

• Organiser les interventions des équipes : identifier la bonne personne au bon moment et transmettre les informations clés.

• Atteindre les objectifs mensuels (KPIs) dans un environnement dynamique de scale-up.

• Gérer la prise de rendez-vous et la logistique d’archives pour faciliter la transition depuis l’ancien syndic.

Avantages :

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente

• Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50% ou 150€ chez Cyclofix pour les adeptes du velotaf

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Locaux : 8 Cité paradis - 75010 Paris

• Politique de télétravail : flexible avec 2 jour de présence au bureau par semaine.

• Type de contrat : CDD

• Salaire : à partir de 33K

• Date de début : Janvier 2026

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits. Tu es aussi pédagogue, capable de les rassurer.

• Tu as déjà une première expérience dans la Tech en Onboarding ou en syndic de copropriété

• Tu es persévérant·e/ dynamique, tu n’hésites pas à remuer ciel et terre pour faire avancer tes dossiers.

• Tu es organisé·e : tu es capable de gérer un nombre important de dossiers en même temps.

• Petit bonus : tu as une vraie appétence pour la partie Produit et/ou tu aimes réfléchir à l’optimisation des process

Processus de recrutement :

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique (30 min)

3. Rencontre avec deux membres de l'équipe (Visio 40 minutes)

4. Rencontre avec Viviane, la Team Lead Set-up (Visio 30 minutes)

5. Prise de références

6. Offre 🎉

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.