CDI- Responsable Relation Client Couture H/F

Join; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Join recherche un(e) Responsable Relation Client Couture pour garantir l'excellence dans les salons de Couture. Vous incarnerez l’élégance et offrirez un accompagnement personnalisé à chaque cliente.

Ce rôle exige une expérience confirmée dans le luxe, avec compétences relationnelles aigües et sens du service client. Le poste est basé à Paris et requiert des interactions fréquentes avec diverses équipes.

Qualifications

• Minimum 15 ans d'expérience dans l'univers du luxe.
• Excellente maîtrise des codes de la clientèle.
• Capacité à maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme.

Responsabilités

• Garantir l'excellence de l’expérience client dans les salons de Couture.
• Créer des relations uniques et durables avec les clientes.
• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné.

Connaissances

Excellentes compétences relationnelles

Sens aigu du service client

Capacité à évoluer dans un environnement complexe

Sensibilité artistique et culturelle

Bonne connaissance des codes de la clientèle

Travail en équipe

Gestion de projets

Rigueur

Discrétion

Description du poste

• Catégorie d'emploi Retail - Management
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux HERMES FAUBOURG
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 28/05/2026 07:46

Le poste en détail

Le/La Responsable Relation Client Couture garantit l’excellence de l’expérience client et la gestion opérationnelle des salons de Couture de la Maison. Il/Elle incarne l’élégance et l’excellence de l’univers Couture, en créant des relations uniques et durables avec chaque cliente et en veillant à offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours.

1. Connaissance Client et préparation des rendez‑vous

Préparer chaque rendez‑vous en collaboration avec la filiale invitante afin de nourrir la connaissance client (compréhension fine du profil, de la sensibilité, des attentes et des préférences de la cliente).

Anticiper les besoins spécifiques des clientes Couture (hospitalité, confort, discrétion).

Coordonner la préparation et la sélection personnalisée pour chacun des rendez‑vous, et veiller à la cohérence globale de son parcours Couture.

Comprendre les savoir‑faire Couture et les processus de fabrication pour mieux accompagner et orienter la cliente dans ses choix.

2. Relation Client, Accueil & Expérience Client

Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné au sein des salons privés.

Créer une atmosphère confidentielle et en parfaite adéquation avec l’image de la Maison.

Superviser l’organisation et la mise en place des salons Couture (aménagement, ambiance, confort, logistique, catering…).

Veiller à la disponibilité, la propreté et la qualité des espaces (décoration, VM).

Organiser et coordonner l’hospitalité pendant les rendez‑vous Couture, en respectant les ‘standards’ et valeurs de la Maison.

En lien avec le magasin, coordonner l’ensemble des process liés à la vente (prise de commandes, gestion des transactions, sécurité etc.).

Être ambassadeur de la Maison et incarner ses valeurs auprès des clientes et partenaires.

Maintenir le plus haut niveau de présentation et de professionnalisme.

Participer à l’organisation d’événements exclusifs (présentations privées, fittings, cocktails).

Coordonner les prestataires externes et assurer un suivi budgétaire.

Maîtriser les règles d’étiquette pour recevoir les clientes dans un cadre d’excellence.

• Cultiver le lien et la qualité de la relation client sur la durée et entre ses différents rendez‑vous aux salons.
• Programmer et coordonner chacun des rendez‑vous avec le client et avec le Métier.
• Assurer le suivi personnalisé de chacune de ses demandes pour garantir la qualité du parcours client et des essayages.

4. Partenaires et complices

Collaborer étroitement et travailler main dans la main avec :

• L’équipe Métier Couture et notamment le référent Couture du métier.
• L’équipe Activités Retail Groupe.
• Les équipes de vente magasin.
• L’équipe Expérience Client Groupe et Retail France.
• Les Filiales internationales.

enveillant au partage des informations pertinentes entre les différentes équipes.

Expérience confirmée dans l’univers du luxe : hospitalité, retail, couture, joaillerie (minimum 15 ans).

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant.
• ​Sensibilité artistique et culturelle, goût pour l’univers couture.
• Très bonne connaissance des codes de cette clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et appétence pour la gestion de projets.
• Rigueur et discrétion.