CDI - Directeur Couture (H/F)

Hermès; Pantin; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un(e) Directeur(trice) Couture pour piloter l'activité et le développement de cette section. Vous garantirez la performance économique et la relation client, tout en encadrant une équipe. Ce poste nécessite une expérience significative de 15 ans dans le secteur, un leadership naturel et une forte capacité d'adaptation. Vous devrez incarner les valeurs de l'entreprise et offrir un service exceptionnel aux clients.

Qualifications

• Expérience significative (minimum 15 ans) dans le secteur de la couture.
• Expérience managériale confirmée.
• Capacité à incarner les valeurs d'une maison de luxe.
• Maîtrise des enjeux financiers et opérationnels.

Responsabilités

• Piloter l’activité et le développement de la Couture.
• Garantir la performance économique et la croissance stratégique.
• Définir et mettre en œuvre la stratégie relation client.
• Superviser le suivi des commandes et garantir une qualité irréprochable.

Connaissances

Leadership naturel

Aisance relationnelle

Excellent sens du service

Capacité d'adaptation rapide

Rigueur et organisation

Description du poste

Le / la Directeur(trice) Couture aura la responsabilité de piloter l’activité et le développement de la Couture, en veillant à son déploiement et à son rayonnement tant en interne qu’auprès des clients externes.

Il / elle garantira sa performance économique, accompagnera sa croissance stratégique, et s’assurera de son alignement constant avec les valeurs, la singularité et l’écosystème de la maison.

Le / la Directeur(trice) Couture aura pour mission de garantir l’ancrage stratégique de cette activité, en portant la vision, en assurant la gestion opérationnelle et financière, le pilotage des équipes et la relation avec les clients. Il / elle veillera à la livraison de pièces d’exception.

En lien direct avec la clientèle, le / la Directeur(trice) Couture incarne l’excellence de la maison et veille à offrir un service personnalisé, exigeant et irréprochable.

Missions principales

• Installer et déployer l’activité au sein de la maison
• Définir et mettre en œuvre les conditions de réussite du projet;
• Animer les différents chantiers opérationnels en lien avec les différentes parties prenantes;
• Participer aux moments clés de la création pour soutenir et comprendre la vision créative;
• Cadrer l’offre sur-mesure et la développer;
• Présenter et valoriser l’avancement de la collection auprès des instances concernées;
• Garantir la mise en place d’un parcours client et d’un service exceptionnel.

Piloter les indicateurs de performance

• Suivre les indicateurs de performance financière et installer des processus robustes internes participant à une gestion saine et efficace de l’activité;
• Développer les outils nécessaires au bon pilotage de l’activité et gérer le budget de fonctionnement du département.

Définir et mettre en œuvre la stratégie relation client

• Concevoir une stratégie visant à développer des relations uniques, durables et à forte valeur ajoutée avec les clientes;
• Garantir une expérience client exceptionnelle, en intégrant les enjeux de fidélisation et de différenciation;
• Définir et superviser des processus de prise de commande performants, afin de garantir une expérience client d’excellence et la réussite de chaque projet;
• En étroite collaboration avec le Retail et les équipes centrales, assurer un service exceptionnel tout au long du parcours, et positionner l’activité Couture comme un levier stratégique de l’image de la maison.

Orienter et coordonner l’activité dans une logique de pilotage stratégique

• Définir les priorités, structurer le retroplanning général et en assurer le bon déroulement;
• Veiller au respect des délais, des budgets et des objectifs stratégiques;
• Superviser le suivi des commandes et leur réalisation, en garantissant une qualité irréprochable;
• Anticiper et optimiser la gestion de l’ensemble des plannings, afin de sécuriser les moments clé du parcours client (essayages, livraisons finales…).

Management de l’équipe

• Fédérer et assurer la cohésion de l’ensemble des équipes du département Couture;
• Définir les objectifs des collaborateurs directs et les accompagner dans leur atteinte;
• En lien avec la Direction des Ressources Humaines, anticiper les besoins concernant l’évolution de son périmètre;
• Favoriser une culture de l’innovation, de la collaboration et de l’excellence.

Profil recherché

• Expérience significative (minimum 15 ans) dans ce secteur
• Expérience managériale confirmée
• Leadership naturel, capacité à fédérer, rayonnement et à travailler en équipe
• Capacité à incarner un propos, une maison
• Aisance relationnelle et subtilité, intérêt fort pour la relation client, excellent sens du service
• Excellent sens du produit
• Maîtrise des enjeux financiers et opérationnels liés à la gestion d’une activité
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant
• Capacité d’adaptation rapide, à proposer des solutions
• Rigueur et organisation
• Anglais courant