CDI - BUSINESS ANALYST CRM H/F

TotalEnergies Group; Château-Gontier; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques vacances

Plan épargne groupe

Mutuelle / prévoyance

Résumé du poste

TotalEnergies recherche un profil CRM pour optimiser la gestion de la relation client via Dynamics 365 et la Power Platform. Vous analyserez les besoins métiers, rédigerez des spécifications et piloterez les tests et déploiements sur un environnement multi-sites.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie, une connaissance de Dynamics 365 et des outils Power Platform, et vous aimez travailler en équipes transversales avec une démarche data et améliorations continues.

Qualifications

• Expérience minimale en analyse de données et pilotage de projets CRM dans un contexte industriel.
• Bonne connaissance des processus métiers et de la gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils Dynamics 365 et Power Platform (Power BI, Automate, Apps).

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers et les traduire en solutions CRM fonctionnelles.
• Étudier les processus existants et proposer des améliorations.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et participer à la conception des solutions Dynamics 365.
• Réaliser les tests fonctionnels et valider les livrables avec les utilisateurs clés.
• Participer aux déploiements et accompagner les utilisateurs.
• Contribuer au support et à l’amélioration continue des outils CRM.

Connaissances

Dynamics 365

Power Platform

Analyse de données

Formation

Bac+3

Outils

Power BI

Power Automate

Power Apps

Description du poste

“ Rejoignez une entreprise qui allie flexibilité d'une PME à la puissance d'un groupe industriel pour une aventure humaine professionnelle enrichissante ! ”

Notre site:

Le site de Château-Gontier-sur-Mayenne (53) est le siège social de la Division O-Rings & Bonded Seals (ORBS) du Groupe Hutchinson et de la Direction des Opérations.

Leader européen fort de 160 ans d’expérience, nous sommes présents mondialement sur les marchés automobile, aéronautique, défense, ferroviaire et industrie. Historiquement, par la marque Le Joint Français (LJF),nous sommes experts dans la fabrication de joints toriques, joints à 4 lobes, de bagues bi-matières métal caoutchouc (bagues BS) et de solutions d’étanchéité sur mesure.

Le site est aussi un site de production, reconnu pour son excellence en moulage à injection. Il héberge le centre de recherche et développement de la division ORBS et son nouveau Centre de Distribution moderne et sécurisé.

Nombre de salariés: 545

Activité: PSS (système d'étanchéité de précision)

Votre fonction :

Au sein de l’équipe CRM1, vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes métier et l’IT. Vous analysez les besoins liés à la gestion de la relation client et les traduisez en solutions fonctionnelles dans Dynamics 365, afin d’optimiser les processus et améliorer la performance commerciale.

Vous travaillez dans un environnement multi-sites au sein de l’activité PSS (Precision sealing systems) et en collaboration avec tous les services (technique, qualité, commerces, etc.).

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

- Recueillir et analyser les besoins des métiers,

- Étudier les processus existants et proposer des améliorations,

- Accompagner les équipes dans la formalisation des besoins.

Spécifications & conception

- Rédiger les spécifications fonctionnelles (user stories, règles de gestion, etc.),

- Participer à la conception des solutions dans Dynamics 365 : entités, formulaires, workflows, Power Automate, dashboards.

- Réaliser les tests fonctionnels,

- Valider les solutions avec les utilisateurs clés. Déploiement

- Participer aux mises en production (MEP),

- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements.

Support & amélioration continue

- Rédiger la documentation (wiki, guides utilisateurs, procédures),

- Assurer le support fonctionnel CRM,

- Contribuer à l’amélioration continue des outils.

Votre profil :

De formation de type bac+3, vous justifiez d’une expérience minimale de 3 ans en au sein d’une organisation industrielle idéalement en Commerce ou Business Analysis/CRM.

Vous comprenez le fonctionnement d’un CRM (idéalement Dynamics 365) et les processus métier. La maitrise des outils Power Platform (Power Bi, Power automate, Power apps) serait un plus.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et démontrez un esprit analytique. Vous faites preuve d’aisance relationnelle et aimez travailler en équipes transversales. Vous avez des capacités à traduire un besoin métier en solution concrète.

Si vous avez envie d’exercer une fonction qui combine compréhension métier, analyse de données et appétence pour les outils numériques, alors ce poste est fait pour vous.

Des déplacements sur les différents sites de l’activité PSS sont à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous bénéficierez de l'agilité et de la souplesse d'une PME alliée à la solidité et aux moyens d'un groupe international qui existe depuis 170 ans.
• Vous organiserez votre temps de travail dans le respect d'un équilibre vie privée / vie professionnelle .
• Vous bénéficierez d'un programme d'intégration personnalisé à votre prise de poste, de formations régulières au sein d'un groupe où les perspectives d'évolutions de carrière sont riches et diversifiées.
• Vous aurez une rémunération attractive et des avantages nombreux: 13ème mois + prime et chèques vacances + prime intéressement et participation + plan épargne groupe + mutuelle / prévoyance + CSE dynamique au travers de ses activités proposées.
• Nous nous engageons en faveur d'une politique environnementale et sociétale (RSE) en matière de Biodiversité, Diversité & Inclusion, Parentalité, Ethique et Développement des Compétences.
• Nous visons la neutralité carbone à horizon 2040 pour l'activité automobile et 2050 pour l'ensemble de nos activités.
• Nous investissons 5%du CA, chaque année depuis 20 ans en faveur de l'innovation pour “un développement durable”.

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

Rejoindre TotalEnergies, c’est s’engager pour la transition énergétique et fournir au plus grand nombre une énergie plus abordable, plus disponible et plus durable. Vous évoluez au sein d’une compagnie multi-énergies internationale où chaque talent compte. Vous contribuez à des projets ambitieux et apportez des solutions concrètes aux défis énergétiques.

Tout au long de votre carrière, vous bénéficiez de missions variées et de formations sur mesure. Vous développez pleinement votre potentiel dans un environnement qui encourage l’innovation et l’excellence. Intégrez des équipes engagées et solidaires, où la réussite se construit ensemble.

Nous plaçons le respect et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre performance. C’est pourquoi TotalEnergies valorise la diversité et veille à l’égalité des chances pour tous.