CDD Traitement des réclamations H/F

La Poste Group; Wissous; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan dpargne entreprise

Mutuelle sante9 et pre9voyance

Activite9s sociales et culturelles (C

Tickets restaurant

Job summary

La Poste Groupe, agence Wissous Colissimo, recherche un(e) ope9rateur(trice) relation client en CDD pour le traitement des re9clamations et la gestion des demandes lie9es la livraison des colis.

Vous assurerez le premier contact, suivrez les dossiers avec rigueur administrative et veillerez e0 la satisfaction client, tout en respectant les de9lais et les proce9dures. Poste e0 temps plein, horaires 6h-13h ou 13h-20h, 35h/semaine.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC ou expérience équivalente.
• Capacité dCanalyse des vents de livraison et suivi administratif.
• Bonne ma4itre de lexpression orale et e9crite, relation te9le9phonique.

Responsibilities

• Re9ception et traitement des re9clamations clients avec rapidite9 et pre9cision.
• Assurer la gestion des demandes destinataires liées la livraison des colis.
• Interfacer avec les ope9rateurs de livraison et partenaires internationaux le cas e9che9ant.
• Respecter les proce9dures et viser la satisfaction client.

Skills

Analyse des livraisons

Expression orale et écrite

Relation téléphonique

Suivi administratif

Gestion d'un grand volume de sollicit

Orientation satisfaction client

Education

BAC ou équivalent

Job description

Référence de l'offre : [[id]]

Date de publication : [date à saisir manuellement]

Envie d’un métier qui a du sens et qui vous fait grandir ? Le groupe La Poste vous propose de rejoindre la WISSOUS AGENCE COLISSIMO pour le poste de CDD Traitement des réclamations H/F.

Missions

RAISON D’ETRE

Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations.

Assure la prise en charge et le traitement des demandes des clients destinataires liées à la livraison des colis, en apportant une réponse personnalisée et en assurant l’interface avec les opérateurs de livraison.

La qualité de la prise en charge est notamment mesurée au travers de la satisfaction client individuelle.

MISSIONS

Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l’ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles

Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s’assure du respect de la procédure de traitement des réclamations.

Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

Les activités précisées ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d’organisation du travail peuvent conduire l'opérateur(trice) Relation Client à exercer d’autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles

Votre profil

Vous maîtrisez les compétences clés suivantes :

Le poste nécessite à la fois une capacité d’analyse des événements de livraison, une bonne expression orale et écrite, de l’aisance dans la relation téléphonique, de la rigueur dans le suivi administratif des dossiers, une capacité à gérer un volume important de sollicitations et une forte orientation satisfaction client.

Etre titulaire d'un dipôme de niveau BAC ou justifier d'une expérinece professionnelle équivalente.

Tout ce qu’il faut savoir pour vous projeter !

L’environnement du poste

Horaires de travail, différents horaires proposés : 6H - 13H / 13H - 20H / 14H - 21H / 22H30 - 6H30 Temps de travail : 35 heures par semaine. Organisation du repos : un jour de repos soit le lundi ou le samedi une semaine sur deux.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement d'une semaine, comprenant une période de formation et d'intégration en doublure, afin de vous familiariser progressivement avec votre environnement de travail, vos missions et les outils nécessaires à votre activité.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !

Quels seront votre salaire et avantages ?

Afin de rémunérer les missions ainsi que les responsabilités qui sont associées à ce poste, la rémunération globale annuelle brute proposée se situe dans la fourchette suivante :

• Rémunération minimum : €26100,00
• Rémunération maximum : €28100,00

Cette rémunération comprend une part fixe, versée sur 12 mois ainsi qu'une rémunération variable dont le montant pourra varier selon l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs. La fourchette de rémunération présentée intègre également, selon votre situation, les compléments de salaire liés à votre situation familiale et géographique, ainsi que l’intéressement.

• un plan d’épargne entreprise ou retraite
• une couverture santé et prévoyance
• des activités sociales et culturelles via les offres du Comité Social et Économique (CSE)
• la prise en charge des frais de repas (tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise)
• selon l’ancienneté.

Après intégration, en tant que collaborateur, vous disposerez également de larges possibilités d’évolution professionnelles et de mobilité géographique dans le groupe et ses filiales.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 227 000 collaborateurs !

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

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