CDD 6 mois - Gestionnaire conseil relation client (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Lyon; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Leasing recherche un(e) gestionnaire conseil relation client à Lyon, rattaché(e) à la Direction des Opérations et de la Relation Client. Vous assurez la mise en production des dossiers de financement de crédit-bail et effectuez des actions de service client.

Vous respectez les politiques internes, traitez les modifications de contrats et soutenez les réseaux dans la mise en œuvre technique des dossiers. Rejoignez une entreprise engagée et valorisant la diversité.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum.
• Connaissance de l’activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
• Techniques d’accueil au téléphone et principes de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques des réseaux Crédit Mutuel et CIC.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…).

Responsibilities

• Vous assurez la mise en production les dossiers de financement de crédit-bail/location financière et effectuez des opérations de service clients.
• Vous respectez les orientations de la politique générale du plan à moyen terme, de la politique des risques et des instructions de Crédit Mutuel Leasing.
• Vérifier la régularité des opérations de crédit-bail/location financière.
• Effectuer les validations techniques (VAT) des contrats dans l’outil dédié.
• Vérifier la conformité des documents.
• Régler les fournisseurs et effectuer la mise en loyers des contrats.
• Accompagner les réseaux dans la mise en œuvre techniques des dossiers.
• Gérer les modifications de contrats et les cessions, encaisser les règlements.

Skills

Très bonne capacité relationnelle

Goût pour le travail en équipe

Rigueur, méthodologie, organisation

Capacité d’adaptation et polyvalence

Techniques d’accueil au téléphone

Maitrise des outils bureautiques (Word

Excel

Connaissance des réseaux Crédit Mutuel

Education

Bac+3 minimum

Tools

Word

Excel

Outils informatiques CM/CIC

Job description

Qui sommes nous

Notre mission

Bienvenuechez Crédit Mutuel Leasing. Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité. Notre objectif est de conclure avec nos clients un véritable contrat de confiance, sincère, durable et raisonné, qui va au-delà d’une location classique de matériel. Chez nous, il n’y a pas d’actionnaires. Et ça change tout!

CréditMutuel Leasing est un expert majeur du financement locatif, qui représente 16% du crédit-bail en France (selon les dernières sourcesASF). Nos principaux indicateurs au 31/12/2024 :

• Près de 700 collaborateurs répartis sur toute la France
• 6milliards d’euros de production
• 15milliards d’euros d’encours
• 284 millions d’euros de PNB
• 2000 partenaires accompagnés

Nos valeurs

Crédit Mutuel leasing est une filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, 1ère banque à avoir adopté le statut d’entreprise à mission et s’inscrit dans les valeurs de liberté, proximité et solidarité de sa maison mère.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de plus de 25 millions de clients et propose une offre diversifiée de services à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles.

Retrouvez nos cinq missions ici : https://www.creditmutuelalliancefederale.fr/fr/qui-sommes-nous/engagements.html

Nous rejoindre

Nos engagements sont concrets:

• Valoriser votre créativité et votre envie d’entreprendre au travers de métiers diversifiés répartis en France et en Europe;
• Faire de la diversité une force en reconnaissant et encourageant vos talents sans distinction;
• Respecter l’égalité de traitement et l’égalité des chances entre les femmes et les hommes;
• Reconnaître vos savoir-faire et vous former régulièrement pour saisir de nouvelles opportunités de carrière;
• Partager un contrat social protecteur et préserver l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

Pourquoi nous recrutons

En échange direct et régulier avecles équipes commerciales et afin d'assurer la mise en production des dossiers de financement de crédit-bail/location financière, d'effectuer des opérations de service clients, nous sommes à la recherche de d'un(e) gestionnaire conseil relation client;

Le poste est à pourvoir à partir de Juillet/Aout, à Lyon.

Anissa, la responsable, et vos futur(e)s collègues vous attendent !

Vos missions

Dans le cadre des activités de la Direction des Opérations et de laRelation Client :

• Vous assurez la mise en production les dossiers de financement de crédit-bail/location financière et effectuez des opérations de service clients.
• Vous respectez les orientations de la politique générale du plan à moyen terme, de la politique des risques et des instructions de Crédit Mutuel Leasing.

Activités mise en production:

• Vérifier la régularité des opérations de crédit-bail/location financière;
• Effectuer les validations techniques (VAT) des contrats dans l’outil dédié;
• Vérifier la conformité des documents;
• Régler les fournisseurs et effectuer la mise en loyers des contrats;
• Accompagner les réseaux dans la mise en œuvre techniques des dossiers.

Activités service clients:

• Gérer les modifications de contrats (changement d’adresse, changement de RIB, transfert de locataires, aménagements de barèmes, modifications dossiers clients…);
• Traiter les cessions de contrats(anticipées et à terme) et encaisser les règlements.
• Ecouter, rechercher et identifier les besoins des interlocuteurs pour leur apporter les réponses et services adaptés

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre CréditMutuel AllianceFédérale, c'est la garantie d'intégrer un employeur de référence : une entreprise qui protège ses salariés, partage avec eux les fruits de la réussite collective, les accompagne dans les événements de la vie etœuvre quotidiennement à leurs parcours professionnels.

Concrètement, vous bénéficierez:

• D’une prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années
• D’un maximum de 22 jours de RTT par an
• D’une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur
• De multiples dispositifs mis en œuvre dans le cadre de notre accord sur la Qualité de Vie au Travail
• D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
• D’une formation et/ou d’un parcours d’intégration
• D’un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences:

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 minimum.
• Une connaissance de l’activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
• Techniques d’accueil au téléphone et principes de la relation client.
• Maitrise des outils informatiques des réseaux Crédit Mutuel et CIC.
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel…).

Savoir-être - savoir-faire:

• Très bonne capacité relationnelle.
• Goût prononcé pour le travail en équipe.
• Rigueur, méthodologie, sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Capacité d’adaptation et polyvalence.

Autres informations

Nous sommes votre employeur idéal si :

Organisé(e), motivé(e), ouvert(e) et force de proposition? Chez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples.

Satisfaire nos clients, agir ensemble, allier expertise et ambition, promouvoir des valeurs humaines sont nos principes directeurs. Si tout cela résonne en vous, alors n’attendez plus.