CDD 3 mois - Chargé(e) Service Client Français / Anglais / Espagnol (H/F)

Sézane; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois (39h) basé dans le 7e arrondissement de Paris, avec deux jours de télétravail par semaine. Le poste nécessite une parfaite maîtrise du français, anglais et espagnol et une forte orientation service client.

Vous gérez les demandes via email, WhatsApp et appels, traitez les réclamations et fournissez des informations produits tout en restant proactif dans l'amélioration de l'expérience client.

Qualifications

• Sensible au service client et à la satisfaction des client(e)s.
• Capacité à travailler dans un contexte multilingue et multitâches avec rigueur et empathie.
• Maîtrise des outils de communication et des canaux (email, WhatsApp, appels).
• Disponibilité pour travail le samedi et 39h/semaine.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via email, WhatsApp et appels sortants.
• Adopter une démarche proactive envers les clientes et proposer des améliorations de l'expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges et assurer le suivi.
• Fournir des informations produits et expliquer les procédures d'achat, retour et échange.

Connaissances

Service client

Rigueur

Empathie

Organisation

Esprit d'équipe

Proactivité

Description du poste

Il y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure.

Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode française née en ligne. Puis sont venus enrichir cet univers : Octobre Éditions pour les hommes, Les Composantes, dédiée cette fois à l’art de vivre, et Petit Sézane pour les enfants.

Tout s’est construit comme on avance dans la vie : par élans, par gestes spontanés avec cette manière d’apprendre en faisant. Une autre relation au détail, au service et au lien. Une autre manière d’habiller le réel, d’abord en ligne, puis à travers nos Appartements.

Nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) Service Client (H/F) en CDD de 3 mois (39h), parfaitement trilingue (français, anglais, et espagnol), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir de mi-octobre.

Ce poste est basé dans nos locaux dans le 7ème arrondissement de Paris, avec deux jours de télétravail par semaine.

Vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

À l'aise dans un contexte multilingue et multitâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email, Whatsapp, appels sortants pour traiter certaines réclamations) ;
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client ;
• Traiter les réclamations et litiges ;
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

À noter : les horaires de ce poste incluent du travail le samedi.

• Vous aimez écrire et avez une orthographe parfaite.
• Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie.
• Une excellente maîtrise du néerlandais est nécessaire (usage quotidien).
• On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.