CDD 3 mois - Chargé(e) Service Client Français/ Anglais/ Allemand (H/F)

S; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois (39h/semaine) pour rejoindre notre équipe dynamique à Paris 7e. Maîtrise du français, anglais et allemand nécessaire, travail hybride avec deux jours de télétravail par semaine.

Vous assurez le support client multilingue, traitez les réclamations et demandes, renseignez sur les produits et procédures achats/retours, et travaillez avec rigueur et empathie au service de nos client(e)s.

Qualifications

• Maîtrise du service client multilingue (FR/EN/DE).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des demandes simultanément.
• Excellente qualité d’écriture et d’orthographe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via email, WhatsApp et appels.
• Adopter une démarche proactive pour améliorer l’expérience client.
• Être force de proposition sur les actions visant à optimiser le service.
• Traiter les réclamations et les litiges des clients.
• Fournir des informations produits et sur les procédures achat/retour et assurer le suivi.

Connaissances

Français courant

Anglais

Allemand fluide

Service client

Empathie

Organisation

Rédaction écrite

Description du poste

Il y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure.

Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode française née en ligne. Puis sont venus enrichir cet univers : Octobre Éditions pour les hommes, Les Composantes, dédiée cette fois à l’art de vivre, et Petit Sézane pour les enfants.

Tout s’est construit comme on avance dans la vie : par élans, par gestes spontanés avec cette manière d’apprendre en faisant. Une autre relation au détail, au service et au lien. Une autre manière d’habiller le réel, d’abord en ligne, puis à travers nos Appartements.

Nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour que rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) Service Client (H/F) en CDD de 3 mois (39h), parfaitement trilingue (français, anglais, et allemand), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir de mi-octobre.

Ce poste est basé dans nos locaux dans le 7ème arrondissement de Paris, avec deux jours de télétravail par semaine.

Vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

À l'aise dans un contexte multilingue et multitâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email, Whatsapp, appels sortants pour traiter certaines réclamations) ;
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client ;
• Traiter les réclamations et litiges ;
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

À noter : les horaires de ce poste incluent du travail le samedi.

• Vous aimez écrire et avez une orthographe parfaite.
• Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie.
• Une excellente maîtrise de l'allemand est nécessaire (usage quotidien).
• On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quippvus …

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.