Cadre de Santé Transversal à Coordination Parcours Patients et Prise de RDV

AP-HP; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes diverses

Remboursement titre de transport

Évolution professionnelle et formation

Job summary

AP-HP recherche un Cadre de Santé Transversal à Coordination Parcours Patients et Prise de RDV au sein de l’Hôpital Européen Georges-Pompidou. Vous piloterez l’unité de programmation du parcours patient et coordonnerez les projets avec les services prescripteurs et les directions fonctionnelles.

Vous encadrerez une équipe et contribuerez à l’amélioration des parcours patients et à la prise de rendez-vous, en collaboration avec la Direction des Opérations et les équipes du site.

Qualifications

• Animer, mobiliser et fédérer les équipes.
• Savoir décider et prioriser les sujets relevant de sa zone de responsabilité.
• Concevoir, conduire et évaluer des projets.
• Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et individuelles.
• Conduire et accompagner le changement.
• Connaitre les organisations hospitalières
• Utiliser les outils du système d'informations (informatique, bureautique)
• Identifier un dysfonctionnement organisationnel et diagnostiquer une panne, une anomalie
• Savoir utiliser les logiciels dédiés à la prise de rendez-vous
• Construire et utiliser des outils de pilotage (indicateurs, tableau de bord)
• Expérience d'encadrement

Responsibilities

• Missions permanentes : Encadrer l’unité de programmation du parcours patient, gérer les plannings et réaliser les entretiens du personnel.
• Réaliser le recrutement des agents et assurer l’intégration des nouvelles recrues.
• Assurer le transfert des compétences et la gestion logistique des équipements.
• Traiter la coordination entre les services prescripteurs et les directions fonctionnelles.
• Participer à l’amélioration des parcours patients et au suivi des projets institutionnels.

Skills

Management d'équipe

Gestion coordination

Prise de décision

Gestion de projets

Communication interservices

Négociation

Changement organisationnel

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : infirmier en soins généraux)

Cadre de Santé Transversal à Coordination Parcours Patients et Prise de RDV

Description du poste

Métier

Paramédical infirmier et infirmier spécialisé - Infirmier - Autres métiers

Intitulé du poste

Cadre de Santé Transversal à Coordination Parcours Patients et Prise de RDV

Type de contrat

Titulaire ou CDI

Rémunération

Selon grille tarifaire

Télétravail

Présentation du service

Les DOP (direction des Opérations) du GHU sont rattachés au Directeur adjoint du GHU et peuvent être missionnés sur des missions transversales du GHU. Ils sont positionnés en articulation fonctionnelle très forte avec la direction du site.

Le cadre de santé est sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice des Opérations d’HEGP. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de la DOP, les cadres supérieurs, les cadres de santé et les médecins afin de fluidifier l’interface entre les services et les différentes directions fonctionnelles.

La DOP a été créée pour améliorer le parcours des patients et les processus clés pour la production des soins : décroché téléphonique pour la prise de RDV, affectation des lits, coordination des parcours patients complexes notamment en cancérologie.

La DOP:

• Coordonne, sous la responsabilité de la directrice de site, la déclinaison des orientations stratégiques de l’établissement et du GHU en lien avec les chefs de projet identifiés et les directions fonctionnelles parties prenantes de ces projets (notamment direction des travaux, direction des soins, direction qualité, DAF, DRH, DAM et DSI)
• Décline, sur le site de HEGP, les projets prioritaires identifiés à l’échelle du GHU
• Assure le suivi des thématiques prioritaires institutionnelles et travaille en lien avec la DST pour mettre en oeuvre des projets organisationnels innovants.

Le responsable de l'Unité de Programmation du Parcours Patients a pour mission générale de :

• Encadrer l’unité de programmation du parcours patients
• Assurer l’intégration et la montée en compétence des futures recrues
• Faire le lien entre les différents services prescripteurs pour fluidifier les parcours
• Travailler en collaboration avec l’adjoint de la Directrice des opérations à optimiser les parcours patients

Missions permanentes :

• Assurer et maintenir les missions de l’unité de programmation du parcours patient.
• Manager une équipe d’IDE et participer à l’élaboration du plan de formation
• Assurer la tenue des plannings pour la continuité de service et réaliser les entretiens annuels du personnel
• Réaliser le recrutement des agents
• Assurer le transfert des compétences et l’intégration des nouveaux agents
• Assurer la gestion logistique et des équipements nécessaires au travail des équipes
• Accompagner l’équipe au changement
• Qualité des soins : mettre en oeuvre la politique qualité, gestion des risques et plan de continuité de l’activité incluant l’évaluation des pratiques professionnelles et le suivi de la feuille de route qualité du service.

Missions spécifiques :

• Accompagner les projets de déploiement de la programmation du parcours patient
• Participer aux différents staffs des services prescripteurs et participer aux bureaux du PTI.
• Travailler en étroite collaboration et en complémentarité avec la DSAP et les services de soins pour définir les organisations optimales pour la prise en charge des patients en termes de parcours patient au sein de l’hôpital.
• Participer à l’amélioration de la coordination inter services

Le responsable du call-center a pour mission générale de :

• Encadrer les 7 agents du call-center
• Assurer l’intégration et la montée en compétence des futures recrues
• Faire le lien entre les différents services pour fluidifier la prise en rendez-vous et accompagner le virage numérique
• Travailler en collaboration avec le responsable du standard, dont la mission des agents est très liée à celle des agents du call-center.
• Assurer l’intérim du responsable des services du Standard, de l’accueil et de la gestion des lits en son absence

Missions permanentes :

• Manager des équipes pluri-professionnelle et participer à l’élaboration du plan de formation
• Assurer la tenue des plannings pour la continuité de service et réaliser les entretiens annuels du personnel
• Réaliser le recrutement des agents des services en lien avec les liaisons hiérarchiques,
• Assurer la gestion logistique et des équipements nécessaires au travail des équipes

Missions spécifiques :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de soins pour définir et adapter en continue les organisations optimales pour la prise en charge des patients
• Accompagner les projets de déploiement du service en lien avec la Directrice des Opérations
• Participer à l’amélioration de la coordination inter services

Profil recherché

SAVOIR-FAIRE REQUIS

• Animer, mobiliser et fédérer les équipes.
• Savoir décider et prioriser les sujets relevant de sa zone de responsabilité.
• Concevoir, conduire et évaluer des projets.
• Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et individuelles.
• Conduire et accompagner le changement.
• Connaitre les organisations hospitalières
• Utiliser les outils du système d'informations (informatique, bureautique)
• Identifier un dysfonctionnement organisationnel et diagnostiquer une panne, une anomalie
• Savoir utiliser les logiciels dédiés à la prise de rendez-vous

Avoir une Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) et justifier des résultatsExpérience d'encadrement.

• Sens de la méthode et de l'organisation, rigueur professionnelle.
• Sens de la négociation, du travail en équipe, de la communication.
• Autonomie, adaptabilité et disponibilité.
• Capacité à rendre compte et sens des responsabilités.

Horaires de travail

Forfait cadre - RTT et congés en vigueur à l'AP-HP – 100%

Les avantages de l'AP-HP

Schéma Horaire

Temps de travail

Administratif - Forfait

Vos avantages à l'AP-HP

• Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)
• Places en crèche disponibles
• Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Plateforme « Hoptisoins »: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)
• Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe…), salle de repos en libre accès
• Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Ville

Hôpital européen Georges-Pompidou - Paris 15 (GHU Centre)

Service d'affectation

Direction des Opérations

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Situé à Paris (15ème arrondissement), l'Hôpital européen Georges-Pompidou est reconnu pour son expertise des pathologies de l'adulte notamment dans les domaines cardiovasculaire et rénal, du cancer et des urgences. Il est doté de plateaux techniques complets et performants d'imagerie, de radiologie interventionnelle et de biologie et bénéficie d'une infrastructure moderne.

Entité de rattachement du publieur

Situé à Paris (15ème arrondissement), l'Hôpital européen Georges-Pompidou est reconnu pour son expertise des pathologies de l'adulte notamment dans les domaines cardiovasculaire et rénal, du cancer et des urgences. Il est doté de plateaux techniques complets et performants d'imagerie, de radiologie interventionnelle et de biologie et bénéficie d'une infrastructure moderne.