Business Support Expert (BSE) Europe - H/F

Groupe Michelin; Clermont-Ferrand; Hybrid; EUR 50,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Primes

Job summary

Groupe Michelin recherche un Business Support Expert (BSE) Europe - H/F pour Clermont-Ferrand. Vous apportez le support métier niveau 2 et animez le réseau BSA afin d’améliorer les performances des processus Order to Cash à l’échelle européenne.

Le profil idéal combine formation BAC+5 en supply chain, anglais B2, et expérience en analyse de données (Power BI) avec une appétence pour les outils et les projets de transformation. Télétravail possible 2 jours/ semaine, localisation Clermont-Ferrand.

Qualifications

• Formation BAC+5 en supply chain ou logistique, idéalement.
• Anglais B2 minimum exigé pour le travail au niveau européen.
• Bonne capacité d’analyse et de formalisation.
• Appétence pour les outils et l’analyse de données, Power BI en particulier.
• Expérience opérationnelle ou ingénierie dans Order to Cash est un atout.

Responsibilities

• Support utilisateur niveau 2 et animation du réseau BSA pour l’Europe.
• Contrôler l’opérabilité et la performance des processus et applications.
• Participer aux tests, design et déploiement de processus et outils.

Skills

Anglais B2

Analyse de données

Gestion de projet

Education

BAC +5 en supply chain ou logistique

Tools

Power BI

Order to Cash

Job description

Business Support Expert (BSE) Europe - H/F# Michelin careers## Business Support Expert (BSE) Europe - H/FPresenta candidatura: Hybrid: Clermont-Ferrand: Tempo pieno: Offerta pubblicata oggi: R-2026032767Business Support Expert (BSE) Europe - H/F- - - - - - - - - - - -**Rejoignez une équipe au cœur de la transformation Supply Chain, Logistique & System To Customer !**Au sein d'une équipe pluri-compétente d'une vingtaine de personnes, le BSE apporte son expertise afin de fournir le support métier niveau 2 aux utilisateurs pour garantir le niveau de performance visé pour les processus et les applications sous sa responsabilité. Ensuite, le BSE anime son réseau de support niveau 1 (Business Support Analyst - BSA) afin de faire progresser l'expertise au plus proche des opérations. Enfin, le BSE met ses connaissances à disposition des projets de transformation de l'écosystème afin de garantir leur performance future. Le périmètre de responsabilité initial pour ce poste : les processus de l'Order Management RT (marché du remplacement) pour l'Europe.Votre mission s’articule autour de trois grands axes :** Support aux utilisateurs :**• Challenge les demandes si elles ne sont pas complètes ou mal dirigées et ensuite classe par ordre de priorité les problèmes et les demandes remontés• Traite la résolution des demandes et des problèmes opérationnels remontés selon le niveau de priorité défini• Est capable de mener des Root Cause Analysis (RCA), éventuellement avec les collègues du support IS/IT, pour comprendre et corriger en profondeur les dysfonctionnements rencontrés• Contrôle quotidiennement l'opérabilité et le niveau de performance des processus et des applications• S'assure que le processus de contrôle qualité des données est appliqué• S'assure que les processus et les applications sont correctement appliqués et utilisés** Animation de réseau :**• Responsabilise et forme les BSA pour leur permettre de résoudre les problèmes de leur niveau• Forme éventuellement les utilisateurs conjointement avec les Process Engineers (PE) et les BSA• Propose aux PE des pistes d'évolution concernant la formation• Anime son réseau métier fonctionnel au sein de la région Europe** Contribution aux projets :**• Participe éventuellement aux phases de tests, au design, aux pilotes• Participe éventuellement au déploiement des processus et des outils• Est capable de valider les différents TOP en s’appuyant sur des résultats de tests, sur la documentation fournie et la formation reçue• Fait remonter auprès des Process Engineers ou Lead Processes Engineers les besoins en termes d'évolution concernant les processus et les outils• sait valider les contributions de son équipe aux projets.**Le profil que nous recherchons**Plus qu’un parcours parfaitement linéaire, nous recherchons une personne capable d’évoluer dans un environnement complexe, de prendre du recul et de transformer les problèmes en solutions.Vous vous reconnaissez notamment dans les qualités suivantes :** Analyse et prise de recul*** Vous savez analyser une problématique, identifier les risques et qualifier les impacts.* Vous êtes capable de synthétiser des informations complexes et de les restituer de manière claire.* Vous avez une approche globale et êtes à l’aise avec les problématiques transverses.** Collaboration et coordination*** Vous aimez travailler en équipe et en réseau avec des interlocuteurs variés.* Vous savez coordonner différents acteurs autour d’un objectif commun.* Vous êtes à l’aise pour communiquer, partager votre expertise et faire avancer les sujets.** Curiosité et esprit d’initiative*** Vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils, les processus et les données.* Vous êtes force de proposition et cherchez à comprendre les causes profondes d’un problème.* Vous appréciez les environnements où les situations sont variées et où il faut parfois sortir des sentiers battus.** Résilience et capacité d’apprentissage*** Vous êtes à l’aise dans les environnements en transformation.* Vous savez gérer les imprévus et les situations complexes.* Vous avez une forte capacité d’apprentissage et l’envie de développer continuellement votre expertise.**Vos compétences techniques*** de formation BAC + 5 en supply chain, business, logistique par exemple avec si possible une première expérience réussie* Anglais **B2 minimum**.* Bonne capacité d’analyse et de formalisation.* Appétence pour les outils et l’analyse de données, notamment **Power BI*** Une expérience opérationnelle ou en ingénierie dans le domaine **Order to Cash** est un atout.**Pourquoi rejoindre ce poste ?**Ce poste vous offre l’opportunité de :* participer à une **transformation majeure à l’échelle européenne** ;* développer une **expertise transverse** au croisement des métiers, des processus et des solutions digitales ;* alterner entre **projet et opérationnel**, avec des journées qui ne se ressemblent pas ;* travailler avec des équipes et des interlocuteurs variés ;* contribuer directement à la qualité du service apporté aux utilisateurs et aux clients ;* développer vos compétences en **coordination, analyse, gestion de projet, résolution de problèmes et transformation**.Le poste est également une véritable opportunité de développement professionnel : il peut notamment ouvrir, à terme, vers des parcours en **management, ingénierie process, Lead Process Engineer ou gestion de projets...****Informations pratiques** **Localisation : Clermont-Ferrand** **Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine** **Environnement : européen** **Anglais : B2 minimum** **Prise de poste : dès que possible****Salaire proposé : entre 50 et 53 K€ selon diplômes et expériences avec avantages supplémentaires : mutuelle, primes....**- - - - - - - - - - - -**Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé !*** Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes* Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner* 83,5% de taux d’engagement de nos employés* 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label \"Happy Trainees\" depuis 9 années consécutives* Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023* Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023* N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees Rémunération 2023* Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023* Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @OccurrencePour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr