Business Analyste- Progiciel Assurance vie (H/F)

RGI Group; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

RGI Group recherche un Business Analyste pour rejoindre son équipe Customer Care et assurer le suivi des demandes clients et l’amélioration de l’utilisation des solutions en production.

Vous analyserez les demandes, reproduirez les anomalies, coordonnerez avec Product/Dev et accompagnerez les clients lors des livraisons en recette, tout en écrivant la documentation nécessaire.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance.
• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Connaissance en assurance vie, épargne, retraite (fonctionnel).
• Expérience en suivi de production avec méthodologie Agile.
• Maîtrise Oracle/SQL, JIRA, Confluence et Excel.

Responsabilités

• Réception des Demandes Clients et reproduction des anomalies.
• Coordination avec les équipes Produit/Développement.
• Assistance et support pour une utilisation optimale du logiciel.
• Rédaction de documents et organisation des livraisons en recette.
• Animation des réunions opérationnelles et ateliers fonctionnels.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Relationnel client

Rigueur et méthode

Communication

Agile

Organisation

Coordination

Formation

Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance

Outils

Oracle

SQL

JIRA

Confluence Wiki

Excel

Description du poste

Descriptif Du Poste

En tant que Business Analyste au sein de nos équipes Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’amélioration de l’utilisation de nos solutions en production pour assurer une satisfaction optimale de nos clients.

Responsabilités Et Activités

• Réception des Demandes Clients :
• Analyse et Instruction : Examiner et comprendre les demandes des clients, reproduire les anomalies et vérifier le bien-fondé de ces déclarations. Une capacité d’analyse sur la qualité des données est également nécessaire.
• Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes Produit/Développement afin de résoudre les problématiques identifiées.
• Assistance & Support : Assister les clients pour une utilisation optimale du logiciel, fournir le support approprié afin de répondre de manière efficace aux diverses questions et thématiques soulevées par les clients.
• Gestion des Développements
• Validation : Réceptionner et tester les développements réalisés pour s’assurer de leur qualité.
• Documentation : Rédiger les documents nécessaires pour une livraison efficace et sans accroc.
• Accompagnement : Organiser les livraisons et guider nos clients lors de la réception en phase de recette, assurant ainsi une intégration fluide des correctifs ou des nouveautés.
• Interaction et Suivi Client
• Comités Opérationnels : Animer/Participer aux réunions avec les clients pour suivre et prioriser les demandes.
• Ateliers Fonctionnels : organiser et participer à des ateliers spécifiques avec les experts Produits et nos clients sur notamment les aspects réglementaires ou calculatoires
• Participer avec l’expérience aux Comité de Pilotage client

Profil Recherché

• Diplôme Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance.
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire chez un éditeur ou un assureur.
• Sens du service client et envie de participer à la croissance d’une entreprise dynamique.
• Fonctionnel : Connaissance en assurance vie, épargne, retraite.
• Méthodologie : Expérience en Service de suivi de production avec une approche Agile.
• Informatique : Connaissance des bases de données (Oracle, SQL), des outils de ticketing (JIRA), et des outils de documentation (Word, Confluence Wiki) et outils bureautique (notamment Excel).
• Esprit d’Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Relationnel Client : Excellente communication et posture orientée service client.
• Rigueur et Méthode : Organisé, structuré et doté d’un esprit de synthèse.