Business Analyst Support Applicatif / SQL – Assurance & Épargne (F/H)

Celad

Lyon

Hybride

EUR 45 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 5 heures

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Avantages offerts par ce poste

RTT 15 jours

Participation aux bénéfices

Indemnité déplacement

Tickets restaurants

Plan Epargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Résumé du poste

CELAD Lyon recherche un Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez un client dans le secteur assurance, sur des enjeux épargne et retraite. Expérience minimale de 5 ans et 2 jours de télétravail par semaine.

Vous assurez le support fonctionnel des applications, analysez incidents, rédigez des guides et participez aux recettes et tests. Vous utiliserez SQL et contribuerez à structurer la documentation et les modes opératoires SharePoint.

Qualifications

Maîtriser SQL pour analyser incidents et origines.
Capacité à qualifier urgence et gravité des tickets.
Expérience en support applicatif et gestion de tickets.
Rédaction et harmonisation de la documentation fonctionnelle.
Participation aux tests de livraison et recettes.

Responsabilités

Analyser et qualifier les incidents liés aux applications métier.
Diagnostiquer les impacts métier et SI et suivre les tickets.
Qualifier urgence et gravité et coordonner les actions.
Rédiger des spécifications et documents opérationnels.
Réaliser tests de livraison et de non-régression (TNR).
Contribuer à la documentation des outils (Sunshine, épargne, retraite).
Collaborer avec les équipes et soutenir les nouveaux flux.

Connaissances

SQL

Analyse d’incidents

Support applicatif

Rédaction doc fonctionnelle

Tests et recettes

Outils

SharePoint

Sunshine

Description du poste

2 jours de télétravail / semaine – Lyon (03) – Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez comprendre l’origine d’un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l’IT ?

Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur de l’assurance, sur un environnement lié à l’épargne et à la retraite.

Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.

Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents

Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.

Concrètement, vous serez amené.e à :

prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents
établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI
qualifier leur niveau d’urgence et de gravité
utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l’origine d’une anomalie
formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement
assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser
participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l’éditeur
réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).

Vous contribuerez également à la montée en compétences de l’équipe sur les activités de maîtrise d’ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.

Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative:

Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l’Épargne, notamment les guides utilisateurs de l’outil Sunshine.

Vous partirez de modes opératoires existants pour :

proposer une structure documentaire plus claire
rédiger et harmoniser les guides utilisateurs
relire les productions de l’équipe pour garantir leur cohérence
créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires
administrer l’espace SharePoint associé.

Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d’amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop.

Ce qui vous permettra d’être à l’aise sur cette mission:

Vous maîtrisez SQL et savez l’utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l’identification de sa cause.

Vous avez surtout une expertise dans l’analyse et la formalisation d’anomalies : vous savez passer d’un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées.

Vous êtes également à l’aise avec :

les activités de support applicatif et de ticketing
la validation de correctifs
les tests de livraison et TNR
la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires.

Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier : assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC.

Cette mission vous correspond particulièrement si…

Vous appréciez les postes à l’interface entre métier, fonctionnel et technique.

Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets : il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu’à la résolution du sujet.

La capacité à rédiger clairement est également importante : la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire.

Bienvenue chez CELAD – L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission?

Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique
Le faire avec passion, engagement et respect
En mettant toujours l’humain au cœur du projet

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes. Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.

Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

Avantages à la clé :