Business Analyst – Expérience Client & Data Temps Réel

Air France; Roissy-en-France; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable jusqu’à 2% du salaire

Remboursement transports en commun

Restaurants d’entreprise

Télétravail possible

25 jours de congés payés + 3 jours

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Air France recherche un Business Analyst pour piloter la transformation numérique d’une plateforme Big Data dédiée à la connaissance et à l’expérience client. Vous lier les métiers et les équipes techniques pour faire évoluer la plateforme en continu et optimiser les parcours voyageurs au sein du groupe air France‑KLM.

Vous serez responsable de l’analyse des besoins, de la modélisation des flux, de la rédaction des user stories et du pilotage du backlog, tout en coordonnant les tests

Qualifications

• Bac+5 ou plus dans une école d’ingénieurs ou diplôme équivalent.
• Première expérience de 2 ans dans le domaine de la data.
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Analyser les besoins métier et les traduire en exigences claires.
• Concevoir et modéliser les structures d’événements et les flux de données.
• Rédiger les user stories et piloter le backlog avec le Product Owner.
• Coordonner les tests d’acceptation et suivre le déploiement en production.
• Maintenir une documentation fonctionnelle à jour.

Connaissances

Analyse de données

Communication

Autonomie

Proactivité

Esprit critique

Formation

Bac+5, diplôme d’ingénieur ou équivalent

Description du poste

Au sein du Groupe Air France-KLM, offrir une expérience voyageur exceptionnelle est bien plus qu'une ambition : c'est un engagement opérationnel quotidien, au service de plus de 80 millions de passagers par an. Dans un secteur où chaque minute compte et où les aléas (retards, annulations, incidents bagages) peuvent survenir à tout moment, la capacité à réagir rapidement, de façon personnalisée et empathique, est un avantage concurrentiel majeur.

C'est dans ce contexte que notre équipe développe et opère une plateforme Big Data temps réel dédiée à la connaissance et à l'expérience client. Cette plateforme agrège en continu des millions d'événements issus de l'ensemble des systèmes opérationnels et commerciaux du Groupe — réservations, vols, bagages, fidélité, digital — pour construire une vision unifiée et dynamique de chaque passager.

Grâce à des moteurs de règles et de décision automatisés, cette plateforme transforme la donnée brute en actions proactives à forte valeur ajoutée : prise en charge immédiate des clients perturbés, compensation automatisée, messages personnalisés sur mobile, ou encore accompagnement ciblé par les équipes au sol et en cabine.

Rejoindre cette équipe, c'est contribuer chaque jour à façonner le futur de l'expérience voyageur à l'échelle d'un groupe aérien international.

Description de la mission

Vous intégrez une équipe agile et pluridisciplinaire, réunissant des ingénieurs data, des développeurs backend et des Product Owners, au cœur de la transformation numérique du Groupe. Votre rôle de Business Analyst est central : vous faites le lien entre les directions métier (Relation Client, Opérations, Marketing, Escales) et les équipes techniques pour faire évoluer la plateforme en continu.

Vous analysez et cadrez les besoins métier : Vous échangez avec les parties prenantes pour comprendre leurs problématiques opérationnelles, les traduire en exigences fonctionnelles claires et définir de nouveaux cas d'usage — nouvelles règles décisionnelles, indicateurs de profilage client, déclencheurs d'événements dans le parcours voyageur.

Vous concevez et modélisez : Vous spécifiez la structure des événements, les modèles de données et les flux d'intégration nécessaires à l'exécution des règles métier dans un environnement cloud et événementiel.

Vous pilotez le backlog avec le Product Owner : Vous rédigez des user stories détaillées, animez les séances de refinement et contribuez activement à la priorisation des fonctionnalités selon leur valeur métier.

Vous validez et mesurez l'impact : Vous coordonnez les tests d'acceptation utilisateur (UAT), suivez le déploiement des évolutions en production et mesurez leur adoption et leur impact sur l'expérience client.

Vous documentez et transmettez : Vous maintenez une documentation fonctionnelle claire et accessible pour garantir le transfert de connaissances auprès des équipes internes et des consommateurs de données.

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire.

Pour toute question se rapprocher du service handicap : [e-mail]

La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.

Ce que nous offrons :

• Un Collectif de travail humain et dynamique en constante recherche d’innovation
• Une prime variable individuelle en fonction de votre performance jusqu’à 2 % de votre salaire fixe annuel brut
• Une prime d’intéressement et de participation en fonction des résultats de l'entreprise
• Pour vous rendre sur votre lieu de travail : le remboursement de votre abonnement de transports en commun urbain ou bien le versement d’indemnités kilométriques
• L’accès aux restaurants d’entreprise
• Une flexibilité d’organisation avec la possibilité d’exercer du télétravail en fonction de l’organisation de l’équipe
• Un droit à 25 jours ouvrés de congés payés plus 3 jours de congés supplémentaires pour une année complète. Ces jours de congés peuvent être pris dès la première année
• Une organisation de votre temps de travail (RTT, CJT, …) pouvant déclencher des jours de repos supplémentaires
• Un accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique d’Etablissement
• Dès 6 mois d'ancienneté, l’accès à des tarifs préférentiels sur les vols de la Compagnie dans le cadre autorisé par la règlementation
• La Mutuelle d’entreprise Air France
• La possibilité d’alimenter un Plan Epargne Entreprise et des Plans Epargne retraite dans des conditions fiscales avantageuses
• Un dispositif de retraite supplémentaire souscrit et financé par Air France pour ses cadres en plus des régimes de retraites obligatoires

Plus d'informations sur AIR FRANCE CORPORATE

Profil recherché

• Bac+5, école d’ingénieur ou diplôme équivalent, avec une spécialisation en data
• Première expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la data (Une expérience en Data Customer constitue un atout)
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Excellentes qualités de communication
• Recul, esprit critique et sens de l’objectivité
• Autonomie, proactivité et orientation solutions
• Curiosité et appétence pour l’innovation
• Connaissances en méthodologie Agile / SAFe et de notions de pilotage de projet

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous et participez à réinventer l'expérience voyageur de demain.

Type de contrat

Date de prise de poste souhaitée

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus

Anglais (4 - Confirmé / C1)

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX