Business Analyst Crm F/H

GROUPAGORA; Saint-Grégoire; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie informatique en France recherche un(e) spécialiste CRM pour concevoir et améliorer les processus liés aux données commerciales. Vous assurerez la qualité des données et extrayez des reportings pour la direction. Le candidat idéal a une formation en data ou marketing et une expérience en environnement CRM. Ce poste offre un environnement dynamique et des possibilités d'évolution au sein d'une équipe engagée.

Qualifications

• Expérience significative en environnement CRM et/ou data marketing.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens du service.
• Compréhension des besoins métiers et restitution claire d’indicateurs.

Responsabilités

• Concevoir et améliorer les process CRM selon les besoins.
• Assurer la qualité des données CRM.
• Extraire et structurer des reporting pour la direction nationale.
• Réaliser des analyses ciblées à partir des données internes.
• Identifier des leviers d’optimisation commerciale.
• Participer à la rédaction de cahiers des charges CRM.
• Assurer le support utilisateur et le lien entre métiers et outils.
• Proposer des améliorations pour les outils digitaux de vente.

Connaissances

Reporting et analyse de données

Data mining & segmentation

Évaluation de la performance commerciale

Gestion de bases de données CRM

Conduite de projets d’évolution d’outils CRM

Formation

Formation supérieure en data, marketing, gestion ou informatique

Outils

Outils d’analyse et de reporting

Bases de données

Description du poste

Le poste

GroupAgora accompagne un acteur reconnu du secteur technologique dans le cadre du développement de sa stratégie commerciale et data-driven. Dans un contexte d’optimisation continue de ses outils de pilotage et d’accompagnement des ventes, l’entreprise renforce son équipe data & CRM.

Vos responsabilités :

• Concevoir et améliorer les process CRM en lien avec les besoins des directions commerciales et marketing
• Assurer la qualité des données CRM via des actions de veille, de fiabilisation et d’amélioration continue
• Extraire, structurer et automatiser des reportings à destination de la direction nationale
• Réaliser des analyses ciblées à partir du CRM et de sources de données internes ou externes
• Identifier des leviers d’optimisation commerciale à partir de la donnée (data mining, cartographie, indicateurs)
• Participer à la rédaction de cahiers des charges dans le cadre d’évolutions du CRM
• Assurer le support utilisateur et le lien entre les métiers et les outils (accompagnement, coaching, support quotidien)
• Être force de proposition dans l’amélioration des outils digitaux de vente et des pratiques de pilotage.

Profil attendu

• Formation supérieure en data, marketing, gestion ou informatique
• Expérience significative sur un poste similaire en environnement CRM et / ou data marketing
• Maîtrise des outils d’analyse, reporting et gestion de base de données
• Solide capacité d’analyse, rigueur et sens du service
• Aisance dans la compréhension des besoins métiers et la restitution claire d’indicateurs

Savoir-faire :

• Reporting et analyse de données
• Data mining & segmentation
• Évaluation de la performance commerciale
• Gestion de bases de données CRM
• Conduite de projets d’évolution d’outils CRM

Savoir-être :

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Autonomie et rigueur
• Sens du relationnel et du service
• Capacité à travailler en interface multi-interlocuteurs

Langues :

• Anglais : niveau professionnel requis (écrit et oral)

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.