Business Analyst Assurance - Pôle Digital

eXalt; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt à Paris recrute un Business Analyst expérimenté pour améliorer l’expérience client via le site web, l’espace client et l’application mobile. Vous serez chargé de rédiger les US et de piloter les parcours clients en étroite collaboration avec les développeurs, les tests et la mise en recette.

Vous utiliserez l’IA et l’automatisation pour optimiser les interactions et les flux clients, en vous appuyant sur Jira/Confluence et les méthodes Agile. Expérience min. 4 ans dans le digital/IT exigée.

Qualifications

• Rédaction d’US et gestion de parcours clients.

Responsabilités

• Conception fonctionnelle : rédaction des User Stories et maquettes fonctionnelles.
• Développement transverse : collaboration avec les développeurs sur site web, espace client et mobile.
• Gestion de projet : suivi de conception à mise en production et tests.
• Amélioration continue : innovations IA et chatbots pour améliorer l’interaction client.
• Support fonctionnel : résolution d’incidents et maintenance des fonctionnalités.
• Optimisation de la prise en charge client (rendez-vous, formulaires, résiliations).

Connaissances

Rédaction d’US

Parcours clients

Gestion de projet

Méthodologies Agile

Communication client

Tests et recette

IA & NLP

Formation

BAC+5 en informatique ou gestion de projet

Outils

Jira

Confluence

Bot Builder

ChatGPT

Description du poste

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous interviendrez sur des projets transverses, à fort impact, pour améliorer l’expérience client via nos divers canaux numériques, tels que le site web vitrine, l’espace client et l’application mobile.

Mission principale :

En tant que Business Analyst, vous serez responsable de la gestion de nouvelles fonctionnalités sur nos applicatifs, en vous appuyant sur des solutions innovantes comme l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus. Vous travaillerez sur des projets stratégiques, notamment la mise en place de chatbots, la gestion de la prise de rendez-vous et la mise à disposition de formulaires de contact.

Vos responsabilités :

• Conception fonctionnelle : Rédaction des User Stories (US), élaboration des maquettes fonctionnelles.
• Développement transverse : Collaboration avec les développeurs pour l’implémentation des fonctionnalités sur le site web, l’espace client, et l’application mobile.
• Gestion de projet : Suivi des projets depuis leur conception jusqu’à la mise en production, en passant par les tests et la recette.
• Amélioration continue : Mise en place d’innovations telles que des chatbots à base d’arbres de décision et d’intelligence artificielle (intégration de ChatGPT), pour améliorer l’interaction avec les clients.
• Support fonctionnel : Résolution des incidents et gestion courante des fonctionnalités existantes.
• Optimisation de la prise en charge client : Développement de solutions adaptées aux besoins des clients (prise de rendez-vous, formulaires de contact, résiliation).

Compétences clés recherchées :

Business Analysis : Maîtrise de la rédaction d’User Stories (US) et de la gestion de parcours clients (journeys).Gestion de projet transverse : Expérience dans le suivi de projets et l’interaction avec diverses parties prenantes (internes et externes).Outils de développement : Expérience avec des plateformes comme Bot Builder pour la création de parcours et la gestion de chatbots.Connaissances techniques : Familiarité avec les solutions IA, notamment le ciblage NLP et l’intégration de ChatGPT dans des applications digitales.Compétences en tests et recette : Capacité à gérer la recette d’un projet, de l’écriture des scénarios de tests à la validation post-production.Sens du service client : Forte capacité à comprendre les besoins clients et à transformer ces besoins en solutions fonctionnelles efficaces.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé d’un Bac +5 en informatique, gestion de projet, ou domaine similaire.Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur digital ou IT.Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et avez une bonne connaissance des méthodologies agiles.Vous possédez une excellente capacité de communication et un sens aigu du service client, pour traduire les besoins métiers en solutions techniques concrètes.