Business Analyst Assurance - Pôle Digital

eXalt; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt à Paris recherche un Business Analyst expérimenté pour améliorer l’expérience client à travers divers canaux numériques. Vous gérerez des projets stratégiques, collaborerez avec les développeurs et mettrez en œuvre des solutions innovantes comme des chatbots.

Le candidat idéal a un Bac +5, minimum 4 ans d'expérience dans le domaine digital et maîtrise des outils comme Jira. La fonction offre un environnement dynamique et stimulant avec un fort impact sur l’expérience client.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst dans le secteur digital ou IT.
• Expérience avec des méthodologies agiles et outils de gestion de projet.
• Capacité à rédiger des User Stories et gérer des projets transverses.

Responsabilités

• Rédaction des User Stories et élaboration des maquettes fonctionnelles.
• Collaboration avec les développeurs pour l'implémentation des fonctionnalités.
• Suivi des projets de la conception à la mise en production.
• Mise en place d'innovations comme des chatbots.
• Résolution des incidents et gestion des fonctionnalités existantes.
• Développement de solutions adaptées aux besoins clients.

Connaissances

Rédaction d’User Stories (US)

Gestion de projets agiles

Communication

Service client

Formation

Bac +5 en informatique ou gestion de projet

Outils

Jira

Confluence

Bot Builder

Description du poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous interviendrez sur des projets transverses, à fort impact, pour améliorer l’expérience client via nos divers canaux numériques, tels que le site web vitrine, l’espace client et l’application mobile.

Mission principale

En tant que Business Analyst, vous serez responsable de la gestion de nouvelles fonctionnalités sur nos applicatifs, en vous appuyant sur des solutions innovantes comme l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus. Vous travaillerez sur des projets stratégiques, notamment la mise en place de chatbots, la gestion de la prise de rendez‑vous et la mise à disposition de formulaires de contact.

Vos responsabilités

• Conception fonctionnelle : Rédaction des User Stories (US), élaboration des maquettes fonctionnelles.
• Développement transverse : Collaboration avec les développeurs pour l’implémentation des fonctionnalités sur le site web, l’espace client et l’application mobile.
• Gestion de projet : Suivi des projets depuis leur conception jusqu’à la mise en production, en passant par les tests and la recette.
• Amélioration continue : Mise en place d’innovations telles que des chatbots à base d’arbres de décision et d’intelligence artificielle (intégration de ChatGPT), pour améliorer l’interaction avec les clients.
• Support fonctionnel : Résolution des incidents et gestion courante des fonctionnalités existantes.
• Optimisation de la prise en charge client : Développement de solutions adaptées aux besoins des clients (prise de rendez‑vous, formulaires de contact, résiliation).

Profil recherché

• Vous êtes diplômé d’un Bac +5 en informatique, gestion de projet, ou domaine similaire.
• Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur digital ou IT.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et avez une bonne connaissance des méthodologies agiles.
• Vous possédez une excellente capacité de communication et un sens aigu du service client.

Compétences clés recherchées

• Business Analysis : Maîtrise de la rédaction d’User Stories (US) et de la gestion de parcours clients (journeys).
• Gestion de projet transverse : Expérience dans le suivi de projets et l’interaction avec diverses parties prenantes (internes et externes).
• Outils de développement : Expérience avec des plateformes comme Bot Builder pour la création de parcours et la gestion de chatbots.
• Connaissances techniques : Familiarité avec les solutions IA, notamment le ciblage NLP et l’intégration de ChatGPT dans des applications digitales.
• Compétences en tests et recette : Capacité à gérer la recette d’un projet, de l’écriture des scénarios de tests à la validation post‑production.
• Sens du service client : Forte capacité à comprendre les besoins clients et à transformer ces besoins en solutions fonctionnelles efficaces.