Business Analyst Assurance/Mutuelle + VAD + MCO

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Business Analyst expérimenté en assurance/mutuelle pour piloter l’analyse des impacts de la réorganisation sur le SI et définir la cible VAD. Vous accompagnerez la mise en œuvre des évolutions jusqu’à la recette et contribuerez au maintien en condition opérationnelle des applications CRM et téléphonie.

Vous recueillerez et challengerez les besoins des parties prenantes, cartographierez les processus et animerez des ateliers partenaires, tout en assurant le suivi des

Qualifications

• Expérience confirmée en analyse métier dans l’assurance/mutuelle.
• Capacité à piloter des études d’impacts et à formaliser les besoins.
• Maîtrise des processus et des parcours utilisateurs.

Responsabilités

• Piloter les études d'impacts de la réorganisation sur les applications du SI.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes.
• Cartographier les processus existants et définir les cibles.
• Concevoir la cible fonctionnelle de la VAD et formaliser les parcours utilisateurs.
• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et règles de gestion.
• Participer aux ateliers métiers et animer les échanges avec les équipes techniques.
• Accompagner les équipes de développement et assurer le suivi fonctionnel.
• Préparer et piloter les campagnes de tests et la recette.
• Accompagner la conduite du changement.
• Assurer une partie du MCO des applications CRM et de téléphonie : analyse des incidents, assistance, suivi des corrections, améliorations.

Connaissances

Analyse des besoins

Gestion de projet

Recette et tests

Animation ateliers métiers

Support MCO CRM/Téléphonie

Description du poste

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté en assurance/mutuellepour piloter l’analyse des impacts de la réorganisation de la Direction duDéveloppement Commercial sur ses outils SI, définir la cible de vente à distance (VAD), accompagner la mise en œuvre des évolutions jusqu’à la recette et assurer une partie du maintien en condition opérationnelle des applications CRM et téléphonie

• Piloter les études d'impacts de la réorganisation de la Direction du Développement Commercial sur l'ensemble des applications du SI.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des différentes parties prenantes.

• Cartographier les processus existants et définir les processus cibles.

• Concevoir la cible fonctionnelle de laVente À Distance (VAD)et formaliser les parcours utilisateurs associés.

• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.

• Participer aux ateliers métiers et animer les échanges avec les équipes techniques.

• Accompagner les équipes de développement durant les différentes phases du projet et assurer le suivi fonctionnel des réalisations.

• Préparer et piloter les campagnes de tests (stratégie de recette, cahiers de tests, exécution, suivi des anomalies et validation métier).

• Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs.

• Assurer une partie duMaintien en Condition Opérationnelle (MCO)des applications CRM et de téléphonie :

  • analyse et qualification des incidents ;

  • assistance fonctionnelle aux utilisateurs ;

  • suivi des corrections ;

  • proposition d'améliorations continues.