BTS TOURISME EN ALTERNANCE H/F #AER9205

Aéro Run Training; Saint-Benoît; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Temps partiel

Résumé du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement recrute pour un contrat en alternance afin de préparer un BTS Tourisme au poste d’agent·e de réservation. Vous intégrerez une équipe conviviale et dynamique pour gérer les réservations et le suivi administratif des dossiers clients.

Les missions incluent accueil téléphonique, prise et confirmation des réservations, saisie et mise à jour des dossiers, et coordination avec les partenaires.

Qualifications

• Titulaire du baccalauréat; formation BTS Tourisme en alternance souhaitée.
• Sens du service, accueil et contact client.
• Bonne présentation, rigueur et ponctualité.
• Maîtrise de l’anglais (niveau A2) et d’outils informatiques (Pack Office).
• Permis et véhicule requis.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et prise en charge des clients.
• Prise et confirmation des réservations.
• Saisie et mise à jour des dossiers clients.
• Coordination avec partenaires (hôtels, prestataires).
• Émission de devis et suivi administratif des dossiers.

Connaissances

Sens du service

Bonne présentation

Rigueur

Ponctualité

Anglais A2

Permis et véhicule

Formation

Baccalauréat

Outils

Pack Office

AMADÉUS

Description du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL

La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.

L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

Contrat en alternance pour préparer un BTS Tourisme au poste d'agent·e de réservation, dans le domaine Assistanat - Secrétariat. Intégrez une équipe conviviale et dynamique pour participer à la gestion quotidienne des réservations et au suivi administratif des dossiers clients.

Principales missions : accueil téléphonique, prise et confirmation de réservations, saisie et mise à jour des dossiers, coordination avec partenaires (hôtels, prestataires), émission de devis et suivi administratif. L'alternance permet d'acquérir des compétences pratiques sur les outils de réservation, la relation client, l'organisation et la gestion documentaire. Rythme partagé entre entreprise et centre de formation, tutorat sur le poste et ambiance de travail bienveillante.

PROFIL RECHERCHÉ

• Titulaire du baccalauréat
• Sens du service, de l'accueil et du contact client
• Bonne présentation, rigueur et ponctualité
• Maîtrise de l'anglais niveau A2 (une autre langue est un plus)
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation type AMADEUS)
• Permis et véhicule

Savoir-faire Demandés

• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Élaborer des itinéraires touristiques personnalisés
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir un service client de qualité
• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
• Réaliser des recherches en ligne
• Zones géographiques concernées par le tourisme
• Fournir des informations liées au tourisme
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Traiter les demandes de réservation
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Vendre des forfaits touristiques

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Organisé