BTS TOURISME EN ALTERNANCE - AGENT DE RESERVATION H/F #AER15218

Aéro Run Training; Saint-Benoît; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Aéro Run Training recherche un agent de réservation en alternance dans le cadre d’un BTS Tourisme. Vous assurez les réservations, conseillez les clients et coordonnez avec partenaires locaux (hôtellerie, transport).

Vous serez en contact avec une clientèle internationale, utiliserez les outils de réservation et contribuerez au développement des ventes tout en respectant les procédures qualité.

Qualifications

• Maîtriser les bases du service client et la vente en milieu touristique.
• Aptitude à conseiller et accompagner les clients en français et en anglais.
• Utiliser des outils de réservation et de CRM avec rigueur et précision.

Responsabilités

• Gérer les réservations et la relation commerciale avec la clientèle.
• Réaliser le suivi des dossiers, la facturation et la coordination avec les partenaires (hôtellerie, transport).
• Produire des reportings réguliers et respecter les procédures qualité.
• Contribuer au développement des ventes additionnelles et à la satisfaction client.

Connaissances

Anglais opérationnel

Accueil et vente

Relation client

Vente de forfaits touristiques

Formation

Baccalauréat

BTS Tourisme

Outils

CRM logiciel

Logiciel réservation

Description du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin. L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

Dans le cadre d'un contrat en alternance (BTS Tourisme), l'agent de réservation assure la gestion complète des réservations et la relation commerciale avec la clientèle. Les missions principales comprennent la prise de réservations, le conseil produit, le suivi des dossiers, la facturation et la coordination avec les partenaires (hôtellerie, transport, prestataires locaux). L'activité exige une utilisation rigoureuse des outils de réservation et de gestion des stocks, le respect des procédures qualité et la production de reportings réguliers. Le poste s'inscrit dans un environnement commercial dynamique, axé sur la satisfaction client et le développement des ventes additionnelles. Horaires modulables selon l'organisation des services. Contrat en alternance, domaine Commercial - Vente, intitulé lié au BTS Tourisme et au métier d'agent/agente de réservation.

PROFIL RECHERCHÉ

• Titulaire du baccalauréat
• Expérience en accueil, vente, hôtellerie, tourisme
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
• Goût pour la vente
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec une clientèle internationale ; toute langue supplémentaire constitue un atout.
• À l'aise avec les outils de réservation
• Horaires décalés
• Permis et véhicule

Savoir-faire Demandés

• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Élaborer des itinéraires touristiques personnalisés
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir un service client de qualité
• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
• Réaliser des recherches en ligne
• Zones géographiques concernées par le tourisme
• Fournir des informations liées au tourisme
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Traiter les demandes de réservation
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Vendre des forfaits touristiques

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Organisé