Biologiste médical (F/H)

APPEL MEDICAL; Meylan; Sur place; EUR 33 000 - 41 000; Temps partiel

Résumé du poste

APPEL MEDICAL recrute un Biologiste médical (F/H) pour assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2, principalement pour la France, la Belgique et la Suisse francophone. Le poste est basé à Meylan et s'insère dans une mission d'intérim de 18 mois.

Idéalement, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en laboratoire et d'une solide connaissance en biologie médicale; maîtrise de l'anglais requise pour les rapports et les communications techniques.

Qualifications

• Formation DUT/BTS Analyses Médicales ou équivalent Santé et 2 ans d'expérience minimum.
• Maîtrise de la biologie médicale et interprétation des résultats.
• Anglais rédigé indispensable (rapports et tickets)

Responsabilités

• Assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2 pour les professionnels de santé.
• Réaliser le diagnostic et le dépannage des automates et des analyses.
• Documenter chaque intervention dans Salesforce et rédiger les rapports d'escalade.
• Participer à la gestion administrative et orienter les demandes hors périmètre produit.

Connaissances

Gérer équipe

Appui technique

Analyse biologique

Rédaction rapports

Formation

Bac+3/Bac+4 Santé

Outils

Salesforce CRM

CoreLab

Description du poste

Offre n° 212ZYZC
Biologiste médical (F/H)

Rattaché(e) à l'équipe support applicatif du centre de service client (RCSC), votre rôle principal consiste à assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2 auprès des professionnels de santé basés en France, en Belgique et en Suisse francophone sur la gamme CoreLab.Missions et tâches :- Traitement des dossiers complexes & troubleshooting : Analyser, diagnostiquer et résoudre en autonomie les problèmes complexes d'utilisation des automates, les dysfonctionnements analytiques, les erreurs de calibration et les discordances de résultats.- Support & Conseil scientifique : Apporter des réponses claires, précises et rapides aux clients sur les aspects d'interprétation des dosages (chimie et immunologie de routine).- Traçabilité & Documentation CRM : Documenter rigoureusement chaque intervention dans le logiciel Salesforce (description des symptômes, démarches d'analyse, actions réalisées et réponses apportées).- Escalade de niveau supérieur : Transférer de façon autonome les cas complexes non résolus vers l'équipe de support international niveau N+1 (Smarteeva) et rédiger les rapports techniques d'escalade.- Gestion administrative du service : Participer à la gestion des boîtes mails du service, enregistrer les demandes dans le CRM et réorienter les demandes hors périmètre produit vers les services concernés.Conditions de travail & Organisation :- Parcours d'intégration : Formation initiale et tuilage intensif prévus de 2 à 4 mois pour maîtriser les équipements, les outils CRM et les spécificités réglementaires par pays.Ce poste, basé à MEYLAN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.De formation DUT, BTS spécialisé en Analyses Médicales, DETAB/DELAM, ou Licence/Master en santé/diagnostic, vous justifies de 2 ans d'expérience minimum.Compétences techniques exigées :- Expérience en laboratoire d'analyses médicales (privé/public) comme Technicien de labo / Laborantin (SWA).- Maîtrise de la biologie médicale et interprétation de résultats (chimie clinique et immunologie).- Raisonnement scientifique appliqué au dépannage analytique (calibrations, réglages).- Anglais rédigé indispensable (rédaction des rapports et tickets N+1).Compétences techniques facultatives mais véritable plus :- Connaissance de la gamme CoreLab- Pratique du CRM Salesforce et appétence logicielle.Savoir-être :- Aisance relationnelle au téléphone, pédagogie et écoute active.- Rigueur, sens de l'organisation (résolution sous 3 jours max par dossier) et autonomie.- Esprit d'analyse, de synthèse et travail en équipe.

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 37000.0 Euros sur 12 mois

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Santé

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Apporter un appui technique au personnel
• Réaliser l'analyse biologique ou contrôler la conformité d'application des procédures de réalisation des analyses par les techniciens
• Rédiger le compte rendu de l'analyse biologique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire