Associate Guest Service

MVCI Holidays France S.A.S.; Île-de-France; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

MVCI Holidays France S.A.S. recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil personnalisé des clients à leur arrivée et départ, dans le cadre des standards du groupe. Vous gèrerez les arrivées et départs, la caisse et les procédures associées, tout en fournissant un service de haute qualité.

Ce poste exige une bonne présentation, un solide relationnel et une connaissance des outils informatiques. Vous travaillerez sur le site du village avec une connaissance des services et des prix et une

Qualifications

• BTS ou diplôme dans le secteur du tourisme/hôtellerie.
• Savoir gérer et sécuriser une caisse.
• Anglais et français exigés, autre langue étrangère souhaitable.
• Connaissance des logiciels informatiques usuels.
• Bonne présentation et bonne élocution.
• Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
• MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire

Responsabilités

• Accueillir les clients à l’arrivée et au départ avec courtoisie et professionnalisme.
• Préparer les arrivées et gérer les départs et les villas selon les demandes.
• Gérer l’ouverture et la fermeture de la caisse et suivre les procédures.
• Informer les chefs des départements en cas de situations inhabituelles et respecter les procédures.
• Rester informé sur les services et opérations du village et sur les prix.
• Répondre au téléphone avec une attitude correcte et professionnelle.
• Gérer les plaintes des clients avec une attitude agréable et efficace.
• Connaître le site et les services et adhérer aux standards de l’entreprise

Connaissances

Accueil client

Gestion caisse

Anglais courant

Français courant

Informatique usuelle

Bonne présentation

Relation client

Gestion des plaintes

Veille sécurité

Téléphone professionnel

Connaissance Marsha

Connaissance site

Formation

BTS ou diplôme tourisme/hôtellerie

Outils

Marsha system

Logiciels informatiques usuels

Description du poste

Description de l'emploi

I-RESPONSABILITES GENERALES :

• Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.
• Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception.
• Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier.
• Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II-FONCTIONS : Générales :

• Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.
• Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.
• Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.
• Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité.
• Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.
• Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.
• Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.
• Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.
• Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.
• Connaître les procédures de sécurité du site.
• Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.
• Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.
• Adopter la politique et les procédures de la société.
• Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

III-QUALIFICATIONS :

• BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.
• Savoir gérer et sécuriser une caisse.
• Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.
• Connaissance des logiciels informatiques usuels.
• Bonne présentation et bonne élocution.
• Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
• MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire

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