Assitant/e Opérationnel/le

Altaï Group | B Corp; Chambéry; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les séjours alpins recherche un Assistant Opérationnel pour soutenir le Coordinateur Opérationnel. Le candidat devra gérer les réservations et relations clients, tout en maintenant un haut niveau de qualité. Passion pour la montagne, service client, et compétences en gestion de projets sont essentiels. Polyvalence linguistique appréciée. Ce poste est basé à Chambéry, en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Enthousiaste, proactif(ve) avec une forte sensibilité aux ports de montagne.
• Capacité à faire face à des imprévus et à s’adapter rapidement.
• Capacité à assurer un suivi méticuleux des séjours.

Responsabilités

• Gérer les réservations des prestations de séjours en France.
• Chercher de nouveaux fournisseurs dans les Alpes.
• Assurer l’accueil et le conseil auprès des clients.

Connaissances

Service client

Communication

Organisation

Adaptabilité

Connaissance des massifs alpins

Résistance au stress

Polyvalence linguistique

Outils

Logiciels de gestion de projets

Description du poste

L’Assistant Opérationnel est le bras droit du Coordinateur Opérationnel, garantissant la fluidité des opérations quotidiennes. Il/elle joue un rôle clé dans la mise en œuvre des activités. Au sein de l’équipe opérationnelle, il/elle soutient le coordinateur dans la préparation, la mise en œuvre et le suivi des prestations proposées par le DMC sur l'ensemble des séjours opérés dans les Alpes et sur le territoire francais. Il/elle assure la gestion administrative et logistique des dossiers et contribue au bon déroulement des opérations sur le terrain tout en respectant les délais et autres orientations données par le Coordinateur Opérationnel du DMC Altaï en France.

En parallèle de ses missions opérationnelles, des missions de conseils clients viendront s'ajouter en fonction de la période de l'année.

Les Missions

• Opérationnelles
• Gestion des réservation des prestations de nos séjours en France et plus particulièrement dans les Alpes (hébergement, encadrement, bagages, transport...)
• Recherche de nouveaux fournisseurs (hébergements, options, location de voitures, etc)
• Suivi de la qualité et amélioration continue
• Relation avec les BtoB
• Relation client et commerce
• Assurer l’accueil, le conseil et la vente auprès de nos clients directs comme de nos partenaires B2B français et anglophones concernant leur projet de séjour en France
• Gérer des dossiers du début à la fin en proposant des séjours de randonnée et stages d'alpinisme en France et sur l'ensemble des Alpes
• Etre garant de la qualité et du bon service commercial et opérationnel de l’entreprise
• Administration et traitement comptable
• Aide à la gestion administrative (comptabilité, facturation ... )
• Suivi et saisie des paiements des factures
• Suivi et saisie des budgets des guides
• Facturation des BtoB

Profil Recherché

• Personnalité : Enthousiaste, proactif(ve), avec le sens du service client, une forte sensibilité aux ports de montagne et partageant les valeurs du groupe Altaï (Passion ; Esprit d’équipe ; Sincérité ; Responsabilité)
• Bonne connaissance des massifs alpins
• Adaptabilité : Capacité à faire face à des imprévus et à s’adapter rapidement.
• Organisation et sens du détail : Capacité à assurer le suivi méticuleux des séjours et activités du DMC afin de maintenir un haut niveau de qualité. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de projets.
• Résistance au stress : Capacité à gérer la pression face à certaines situations imprévues et contraintes opérationnelles
• Polyvalence linguistique : Maîtrise de plusieurs langues, notamment l'anglais, pour communiquer efficacement dans un contexte international (l'italien est un plus)