Assistante ADV (H/F)

Domino RH; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location à Bordeaux recherche un(e) Assistante ADV pour assurer la liaison entre l'entreprise et les clients. Les responsabilités incluent la fourniture d'informations sur les services, le démarchage de nouveaux clients, ainsi que la gestion des devis et des contrats. Le candidat doit également coordonner les livraisons et s'assurer du suivi administratif. Une bonne gestion des litiges et du reporting est essentielle. Ce poste nécessite des compétences organisationnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Fournir des informations sur les matériels à la location et les services.
• Démarcher de nouveaux clients et relancer les devis.
• Suivi complet des demandes clients, de la prise en charge à la finalisation.
• Création des devis et suivi des contrats.
• Vérification et validation des commandes clients.
• Planification et préparation des tournées de livraisons.
• Préparation des documents nécessaires aux opérations.
• Gestion de la facturation et des litiges.
• Maintien à jour des informations clients.
• Contrôle des plannings d'interventions.
• Rédaction de rapports d'activité pour le chef d'agence.

Description du poste

Missions principales

Dans un souci constant de maintenir une relation de qualité, alignée avec l'image et les valeurs de notre entreprise, l'Assistante ADV aura pour missions principales :

• Renseignement clients : Fournir des informations sur nos matériels à la location et nos services.
• Développement commercial : Démarcher de nouveaux clients, relancer les devis afin de développer le chiffre d'affaires.
• Gestion des demandes clients : Suivi complet des demandes clients, de la prise en charge à la finalisation.
• Établissement des devis et suivi des contrats : Création des devis, traitement des demandes et suivi des contrats et prestations en s'assurant de la bonne réalisation des interventions.
• Gestion des commandes : Vérification et validation des commandes clients.
• Coordination des livraisons et services : Planification et préparation des tournées de livraisons et reprises avec l'équipe terrain et le chef d'agence.
• Suivi administratif : Préparation des documents nécessaires aux opérations (Procès-Verbaux de livraison, reprises, services), contrôle des documents et gestion des réclamations éventuelles.
• Facturation et gestion des litiges : Gestion de la facturation, des avoirs/refacturations, et des litiges jusqu'au recouvrement.
• Mise à jour des dossiers clients : Maintien à jour des informations clients dans nos systèmes (MCS, SAGEX3, Mapo).
• Suivi des interventions et des prestataires : Contrôle des plannings d'interventions et des factures des prestataires.
• Reporting : Rédaction de rapports hebdomadaires ou mensuels d'activité pour le chef d'agence.