Assistant support client H/F H/F

Sanef Group; Metz; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime intéressement et participation

Job summary

Sanef Group recherche un agent d’assistance clients pour son centre de Metz afin d’assurer un service de qualité 24h/24 et 7j/7 sur les autoroutes gérées. Vous répondrez aux clients lors des appels d’assistance et contribuerez à une circulation fluide.

Vous travaillerez en équipe dans un cadre dynamique, avec des horaires décalés et des missions variées liées à la maintenance et au support distance.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais (compris et parlé) et connaissance d’une autre langue appréciée.
• Esprit d’analyse et réactivité indispensables.
• Sens du service client essentiel.
• Aisance dans les environnements dynamiques et gestion de plusieurs situations.
• Communication à distance claire et calme, bonne bureautique.

Responsibilities

• Assurer un service client de qualité à distance sur les sites de péage.
• Renseigner et accompagner les clients sur les voies automatiques.
• Traiter les transactions en anomalie à distance.
• Déclencher les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2 si nécessaire.
• Travailler en lien avec le Poste Central d’Exploitation (PCE).
• Informer des événements et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations.

Skills

Anglais courant

Esprit d’analyse

Réactivité

Sens du service client

Communication à distance

Bureautique

Tools

Outils digitaux

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Type de contrat :Contrat à durée indéterminée

Description de l'offre

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : legroupe Sanef , filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, piloteun réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Noséquipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votresécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujoursplus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leurhumilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

Au sein du centre d'assistance clients SANEF de Metz, vous intégrerez une équipe engagée qui assure un service de qualité 24h/24 et 7j/7.

Lorsque nos clients appuient sur le bouton d’assistance à la barrière de péage, c’est vous qui leur répondez !
Grâce à votre réactivité et à votre sens du service, vous garantissez une circulation fluide et une prise en charge efficace sur l’ensemble de nos autoroutes.

Vos missions principales seront :

• Assurer un service client de qualité par la gestion à distance des sites de péage
• Assister, renseigner et accompagner les clients en voies automatiques
• Traiter les transactions en anomalie à distance
• Déclencher, si nécessaire, les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2
• Travailler en lien permanent avec le Poste Central d’Exploitation (PCE)
• Informer des événements survenus et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations

Une formation et un accompagnement pour réussir dès votre prise de poste !

• Vous maîtrisez l’anglais (compris et parlé) et la connaissance d’une autre langue étrangère est un vrai plus pour accompagner notre clientèle variée
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel
• Vous êtes à l’aise dans les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs situations simultanément
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer à distance avec clarté et calme vous permettent de gérer sereinement les situations délicates ou conflictuelles
• À l’aise avec les outils digitaux, vous disposez de bonnes connaissances en bureautique

REMUNERATION ET AVANTAGES

- Travail en horaires décalés (postes en 3x8, nuits, week-ends, jours fériés)
- Permis B requis et véhicule personnel indispensable (site non desservi par les transports en commun)
- Rémunération 25-30.000€ bruts fixe + variable
- Prime intéressement et participation
#ChoisissezSanef

Chez Sanef, notre promesse "faisons la route ensemble" prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s'épanouir, d'évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.