Assistant service clients (H/F)

France Travail; Grasse; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un(e) Assistant(e) service client en CDI à Grasse pour assurer le suivi administratif, commercial et opérationnel des dossiers clients. Vous mettrez à jour les contrats, données et stocks, traiterez les demandes par mail et téléphone et assurerez le suivi des commandes et des réclamations.

Amplitude horaire souple selon saison (35H/semaine en journée). Le poste exige une expérience minimale de 6 mois et une bonne maîtrise des outils numériques et du pack office, avec

Qualifications

• Lire, écrire, compter et écouter les clients.
• Aisance relationnelle et connaissance des produits et services.
• Maîtrise informatique et Pack Office, gestion administrative et comptable.

Responsabilités

• Mettre à jour les dossiers clients et suivre les commandes.
• Traiter les demandes clients par mail et par téléphone.
• Réaliser la facturation mensuelle et suivre le recouvrement.

Connaissances

Lire et écrire

Compter

Écouter

Communication client

Gestion administrative

Informatique (Pack Office)

Formation

Employé qualifié

Outils

Outils numériques

Description du poste

Offre n° 213ZDPY
Assistant service clients (H/F)

Mission généraleL'Assistant(e) Service Client est l'interlocuteur privilégié de nos clients. Il/elle assure le suivi administratif, commercial et opérationnel des dossiers clients.2 postes sont à pourvoir.

Relations fonctionnellesL'Assistant(e) Service Client travaille en étroite collaboration avec votre binôme, les Clients,les Chefs d'équipe Production et leurs adjoints, le Responsable de Production/Maintenance,le Responsable Logistique, la Comptabilité et la Direction.

Missions - Responsabilités- Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, .) dans le logiciel informatique commercial- Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone- Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles.- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution- Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage- Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte- Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations.- Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires- Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement- Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients- Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation- Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques.- Imputer le linge utilisé abusivement- Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients- Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client- Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain- Saisir les bons de livraison quotidiennement- Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services-Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service Comptabilité et la Direction et assurer les relances nécessaires dans le respect des procédures internes-Effectuer les inventaires selon les besoins (à minima 1 fois par an chez chaque client en location)-Elaborer et contrôler l'application des procédures Qualité-Participer à l'amélioration continue

Savoirs, savoir-faire et savoir-être pré-requis1°/ Savoirs : lire, écrire, compter, observer, écouter2°/ Savoir-faire : communication adaptée aux clients exigeants, aisance relationnelle, connaissance des produits et services vendus, gestion comptable et administrative, maitrise informatique (logiciel de gestion commerciale et pack office),3°/ Savoir-être : autonomie, organisation, rigueur, capacité d'analyse et de réflexion, capacité d'adaptation, réactivité, sens du service, gestion des priorités et flexibilité, esprit pratique et logique, force de proposition, sens du service client, diplomatie.

Amplitude horaires :en basse saison 7h - 14h30 pour l'un et 10h - 17h30 pour l'autre,en haute saison : 7h - 14h30 pour l'un et 14h - 21h30 ou 14h30 - 22h pour l'autre.Alternance d'une semaine sur l'autre. En haute saison le samedi est travaillé, il s'agit de la personne du matin, il y a donc un jour de repos dans la semaine.Ces 2 personnes ne seront pas déconnectées du terrain en restant dans le bureau, il y a une approche à aller chercher les infos, à se repérer en production et à comprendre le fonctionnement, les flux, les termes, à être souple et réactives.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros à 2200.0 Euros

Expérience

• 6 Mois - Sut poste équivalent Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Blanchisserie-teinturerie de gros