Assistant Planification H / F

Scutum; Rungis; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en Île-de-France recherche un(e) Assistant(e) Planification. Vous serez responsable de la gestion administrative, de la planification des interventions techniques et du suivi avec les clients. Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un bon sens du service. Une capacité à gérer les urgences et à optimiser les trajets des techniciens est essentielle. Ce poste nécessite également une solide maîtrise des outils de bureautique et une organisation rigoureuse.

Qualifications

• Aisance au téléphone avec les clients.
• Capacité à prioriser et traiter les demandes rapidement.
• Esprit d'analyse pour optimiser les temps de trajet.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les bons SAV du Digital Service.
• Planifier l'activité des techniciens pour le SAV.
• Réaliser un reporting régulier auprès du responsable service client.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Maîtrise des outils de bureautique

Gestion des urgences

Compétences en communication

Description du poste

Assistant(e) Planification

Rattaché à notre agence de Rungis et au sein d'une équipe soudée et dynamique, vous êtes un rouage essentiel entre les clients et les équipes terrain. Dans un souci d'optimisation des ressources internes et de qualité du service proposé aux clients, vos principales missions sont les suivantes :

Gestion administrative et clients

• Réceptionner les bons SAV du Digital Service
• Répondre aux différentes questions du client dans son champs de compétence ou transmet l'information aux personnes habilitées
• Enregistrer les bons d'intervention

Organisation et planification

• Saisir sur notre ERP l'ensemble de la planification et les différents éléments administratifs propres aux clients
• Planifier l'activité des techniciens tant pour le SAV préventif que curatif

Suivi et Reporting

• Traiter les dépannages jusqu'à leur bon achèvement
• S'assurer de la planification et de la réalisation conforme aux délais clients et règles internes
• Effectuer le suivi d'une intervention non clôturée (devis, commande matière, rendez-vous reporté, synchronisation, )
• Réaliser un reporting régulier auprès du responsable de service client quant à l'activité qui lui ait confié

Véritable point d'entrée pour les clients, vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone. Votre sens du service et votre rigueur vous permettent de prendre en compte les demandes client, de les prioriser et de les traiter dans les meilleurs délais. En contact permament avec les techniciens, vous cherchez à optimiser les temps de trajet. Vous maîtrisez les outils de bureautique.

Vous aimez la relation client et savez gérer les urgence ? N'hésitez pas à nous adresser votre candidature !