Assistant Floor Manager (H/F) - Sézane

Sézane; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane cherche un(e) Assistant Floor Manager pour ses boutiques de Lyon. Sous la supervision du Directeur, vous garantissez une expérience client de haute qualité et animez l’équipe avec enthousiasme et pédagogie.

Vous assurez la transmission des connaissances produit, maintenez l’image de marque et participez à l’organisation opérationnelle du point de vente, afin d’offrir un service client optimal et une ambiance positive et performante.

Qualifications

• Expérience en vente au détail et gestion d’équipe en boutique.
• Capacité à offrir un accueil personnalisé et à former les collaborateurs.
• Connaissance des produits et esprit passionné par la mode.

Responsabilités

• Assurer une expérience client singulière dans l'appartement/boutique.
• Animer et responsabiliser l'équipe au quotidien.
• Former les nouveaux collaborateurs et transmettre les bonnes pratiques.
• Veiller au merchandising et à l’image de marque Sézane.
• Planifier l’activité et garantir le service client optimal.

Connaissances

Gestion client

Animation d'équipe

Leadership

Connaissances produit

Omnicanalité

Outils

Caisses - TPE

ERP retail

Description du poste

Il y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure.

Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode française née en ligne. Puis sont venus enrichir cet univers : Octobre Éditions pour les hommes, Les Composantes, dédiée cette fois à l’art de vivre, et Petit Sézane pour les enfants.

Tout s’est construit comme on avance dans la vie : par élans, par gestes spontanés avec cette manière d’apprendre en faisant. Une autre relation au détail, au service et au lien. Une autre manière d’habiller le réel, d’abord en ligne, puis à travers nos Appartements.

Nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Nous recherchons les talents d’un(e) Assistant Floor Manager pour rejoindre nos équipes retail de Lyon.

Rattaché(e) au Directeur, vos principales responsabilités seront :

Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement:

• Faire du client la priorité de l’appartement ;
• Garantir un accueil personnalisé à toutes nos clientes et un service client optimal ;
• Faire preuve de proactivité, d’expertise et de passion (clés de l’expérience) ;
• Orienter solution appartement et web (omnicanalité) ;
• Utiliser les différents canaux de communication Sezane & Octobre pour développer votre culture produits;
• Transmettre vos connaissances produits et techniques de vente en faisant preuve de pédagogie auprès des clients et des collaborateurs;
• Proposer des recommandations et propositions constructives aux floor managers en vous appuyant sur vos connaissances, les besoins des clients, votre expertise et les connaissances de l’équipe ;
• Assurer un service de qualité en conciergerie en respectant les procédures s’y référant.

Etre le relais du Floor Manager :

• Avoir une vision 360 terrain pour assurer une expérience clients optimale ;

• Être disponible pour l’ensemble des collaborateurs par votre présence terrain ;
• Animer et responsabiliser les équipes au quotidien ;
• Communiquer les informations nécessaires à l’activité;
• Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers ;
• Créer une cohésion de groupe et une entraide ;
• Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux ;
• Susciter enthousiasme et passion grâce à des animations d'équipe, des briefings matinaux, le partage d'informations ;
• Former les nouveaux collaborateurs;
• Incarner votre rôle de manager de proximité en partageant avec le Floor Manager les interrogations des collaborateurs.

Garantir l'image de marque :

• Être garant de l’incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude) ;
• Assurer la bonne tenue de l’appartement ;
• Participer à l’implantation des collections et veiller au suivi ;
• S’assurer du maintien du merch tout au long de la journée ;
• Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle.

Etre garant des opérations et de l'efficacité:

• Planifier et organiser l’activité en boutique ( planning journalier ) ;
• Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane ;
• Appliquer et faire appliquer les process opérationnels, en particulier la gestion de caisse (ouverture et clôture) ;
• Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations) ;
• Former les Collaborateurs à l’utilisation des caisses, les procédures s’y référant et leur transmettre les bonnes pratiques afin d’offrir la meilleure Expérience clients;
• Veiller à la sécurité des personnes et des biens ;
• Lutter contre la démarque.

• Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité ;
• Par votre posture et votre proactivité, vous êtes un chef d’orchestre sur le terrain et aimez guider votre équipe par l’exemple ;
• Vous êtes doué pour accompagner et faire grandir vos collaborateurs pour garantir un service client optimal ;
• Nous recherchons une personne agile, avec une personnalité pétillante et dynamique pour mener à bien toutes ces missions.

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.