Assistant Expertise à Distance H/F

Eurexo part of CED; Douzy; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d’assurance recherche un gestionnaire de dossiers d’expertise pour optimiser le traitement des sinistres. Le candidat idéal aura un Bac à Bac +3, de bonnes compétences en communication, et pourra gérer les relations avec les clients tout en respectant les délais d’expertise. Des avantages tels que des cartes déjeuner et des options de télétravail sont offerts. Rejoignez un processus de recrutement humain et efficace.

Prestations

Carte déjeuner

Indemnités de transport

Participation employeur

Mutuelle employeur

Prévoyance

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais.

Responsabilités

• Assurer la gestion proactive des dossiers d’expertise.
• Réaliser le suivi opérationnel des sinistres.
• Entretenir une relation de qualité avec les clients et assurés.
• Veiller à la qualité et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion de dossiers d’expertise

Communication avec clients

Suivi opérationnel

Identification et résolution de problèmes

Formation

Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, du droit, de la gestion ou du bâtiment

Description du poste

Rôle :

Véritable interface relationnelle et opérationnelle, il garantit la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la qualité des informations tout au long du parcours d’expertise

Missions :

Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers d’expertise de sinistre :

• Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres intervenants.
• Relancer les parties prenantes en cas de pièces manquantes ou de délais dépassés.
• Traiter les actions qui lui incombent en tenant compte de la priorité des dossiers (délais contractuels, engagements clients, niveau d’urgence)

Réaliser le suivi opérationnel

• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistres (ouverture, expertise, clôture, SAV) en garantissant la traçabilité des actions réalisées dans l’outil de gestion Eurexo
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des dossiers

Entretenir une relation clients et assurés qualitative

• Respecte les délais imposés par les chartes clients, informe le service clients des anomalies.
• Répond aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau
• Prend l’initiative de contacter les mandants ou les assurés pour les informer clairement et précisément de l’avancement de leurs dossiers

Veiller pour l’équipe à la qualité, la conformité et l’amélioration continue

• Veille au respect des Chartes clients, des processus internes
• S’assure du respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données
• Est force de proposition d’amélioration continue (simplifications, signalement d’irritants, partage de bonnes pratiques…)

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché :

Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, du droit, de la gestion ou du bâtiment ou expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l’entreprise.

💼Notre process de recrutement – Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

👥 Un entretien à distance avec un membre de l’équipe RH pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.

👥 Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.

🧠 Pour certains profils, un test technique complète l’évaluation de vos compétences.

🛠️ Et la suite ? Un retour clair et rapide, dans tous les cas.

Un recrutement simple, humain et efficace — fidèle à l’esprit Eurexo.