Assistant expérience client H/F- Alternance

IFAE; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un(e) Assistant(e) Expérience Client en alternance pour gérer les interactions client et améliorer leur expérience. Les candidats doivent préparer un Bachelor en commerce ou relation client et avoir un excellent sens du service. Vous bénéficierez d'un campus moderne et d'un accompagnement personnalisé. Rejoignez-nous pour une formation de qualité et une expérience professionnelle enrichissante.

Prestations

Campus moderne avec espaces de détente

Accompagnement personnalisé dans la recherche d'alternance

Qualifications

• Préparation d'un Bachelor (Bac+3) dans le domaine du commerce ou de la relation client.
• Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Aisance à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Gérer les interactions quotidiennes avec les clients.
• Traiter les demandes et les réclamations des clients.
• Identifier les points d'amélioration pour l'expérience client.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Formation

Bachelor (Bac+3) en commerce ou relation client

Description du poste

IFAE Business School – un métier, une formation, un emploi

Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur tout en préparant un Bachelor (Bac+3) reconnu par l’État ?

Notre entreprise partenaire recrute un(e) Assistant(e) Expérience Client en alternance !

Rejoignez l’IFAE Business School, centre de formation spécialisé dans les cursus diplômants en alternance du Bac+2 au Bac+5 en Commerce & Management.

Missions

• Gérer les interactions quotidiennes avec les clients et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les demandes, réclamations et problématiques liées au service après-vente.
• Identifier les points d’amélioration et formuler des recommandations pour optimiser l’expérience client.
• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, délais de réponse, taux de résolution…).
• Participer à la mise en place de process pour fluidifier le parcours client.
• Réaliser une veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation.

Profil recherché

• Vous préparez un Bachelor (Bac+3) dans le domaine du commerce ou de la relation client.
• Vous avez un excellent sens du service, une écoute active et un relationnel naturel.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Vous possédez un bon esprit d’analyse et une appétence pour les chiffres.
• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.

Pourquoi choisir l’IFAE Business School ?

• Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration.
• Des formateurs issus du terrain, experts de leur domaine.
• Un accompagnement individualisé pour votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi personnalisé).

Processus de recrutement

Un parcours simple et rapide :

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

L’IFAE vous ouvre les portes d’une formation de qualité et d’une expérience professionnelle enrichissante.

Saisissez l’opportunité, postulez dès aujourd’hui !

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences). Un reste à charge employeur peut s’appliquer.