Assistant(e) Service Client (H/F)

MASTER BUILDERS SOLUTIONS FRANCE SAS; Lisses; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Mutuelle et prévoyance

Avantages sociaux

Parcours d'intégration

Résumé du poste

Master Builders Solutions France SAS recherche un Assistant Service Clients en CDI basé sur notre site de Lisses. Vous garantissez la satisfaction et la fidélisation des clients en les accompagnant et en répondant à leurs demandes et réclamations, de la commande à la facturation.

Rattaché au Responsable Service Clients, vous assurez l’interface avec les services internes et les prestataires externes, gérez les devis et les interventions, puis organisez les tournées de livraison et le suivi des

Qualifications

• Formation minimum Bac +2/3 et expérience de 5 ans sur une fonction similaire.
• Bonnes connaissances sur SAP SD (OTC) et Microsoft Office.
• La maîtrise de Power BI est un vrai plus.
• Des notions en Anglais sont appréciées.
• Bonne aisance au téléphone et capacité d'adaptation à différents interlocuteurs.
• Rigueur et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Réceptionner les appels clients et traiter les demandes et réclamations.
• Suivre les commandes de leur entrée à la facturation et informer les clients des délais.
• Servir d'interface entre les clients et les services internes (commercial, achats, logistique) et les intervenants externes.
• Gérer les devis et les interventions des sociétés extérieures.
• Créer les tournées de livraison dans SAP et valider les factures transports.

Connaissances

Aisance téléphonique

Relation client

Esprit d'équipe

Anglais (notions)

Formation

Bac+2/3

Outils

SAP SD (OTC)

Microsoft Office

Power BI

Description du poste

Master Builders Solutions France s'illustre depuis un siècle dans le secteur de la construction.En effet, notre expertise technologique permet de développer des solutions qui aident nos clients à être encore plus performants.Soucieux des enjeux environnementaux actuels, nous offrons à tous des solutions de constructions durables.Notre large gamme de produits comprend entre autres les adjuvants du béton, les additifs pour ciment et les solutions pour les travaux souterrains.Rejoindre Master Builders Solutions c'est rejoindre une PME nationale et intégrer une équipe à taille humaine à l'écoute de vos avis, suggestions et capable de vous donner très vite de réelles responsabilités.Pour faire face à nos enjeux d'aujourd'hui ainsi qu'à nos nouveaux défis de demain, nous recherchons un Assistant Service Clients en CDI H/F basé-e sur notre site de Lisses.Rattaché au Responsable Service Clients, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les accompagnant et en répondant à leurs diverses demandes et réclamations en passant par la commande jusqu'à la facturation.Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :Service Client :Réceptionner les appels clientsRéaliser et vérifier la réception et l'enregistrement des commandes clientsInformer les clients de tout élément (non-respect des délais, indisponibilité, .) ne respectant pas leurs exigences.Surveiller l'état des commandes jusqu'à leurs livraisons et facturations chez le clientRéaliser l'interface entre les clients, les services internes (commercial, achats, logistique, ADV, .) et les intervenants externes (transporteurs,.) de l'entreprise.Gérer les urgences et les imprévusTraiter les des réclamations clientGérer les devis et demande d'intervention des sociétés extérieures, pour le traitement des déchets des clients.Planning Transport :Créer les tournées de livraison dans SAP en optimisant le taux de remplissage des citernesCommuniquer les tournées aux transporteurs et aux dépots et suivi de la bonne réalisation des livraisons.Valider les factures transports dans le système (Vrac et conditionnés).Votre ProfilIssu(e) d'une formation minimum Bac +2/3, vous disposez d'une expérience de 5 ans sur une fonction similaire.Vous avez de bonnes connaissances sur SAP SD (OTC) et Microsoft Officer. La maitrise de Power BI est un vrai plus.Des notions en Anglais sont appréciéesVous avez une bonne aisance au téléphone. Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs.Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'équipe.Travail en Open SpaceNotre package de rémunération :Fourchette de salaire : Rémunération fixe : 32-36K€ + bonus annuel sur objectif : 1800€PC/téléphoneVous bénéficierez de l'accompagnement et des avantages d'une grande entreprise : parcours d'intégration, mutuelle et prévoyance collective, avantages sociaux.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 38000.0 Euros
• Primes
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Ordinateur portable

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding