Assistant(e) Service Client en CDD-20h/semaine- H/F

SESSÙN; Marseille; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Transport pris en charge à 50%

Cours de Yoga et Pilates financés parl

Lieu de travail : Marseille

Société à mission

Entreprise labellisée B-Corp

Résumé du poste

Sessùn à Marseille recherche un(e) Assistant(e) Service Client rattaché(e) à la Responsable Relation Clients au sein de la Direction E-Commerce. Vous garantissez une expérience d’achat fluide et personnalisée pour nos clients, en France et à l’international, par téléphone et écrit.

Vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez avec la logistique et les équipes e-commerce, et participez à la gestion des commandes, retours et remboursements.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée, idéalement dans le secteur de la mode ou de l’e-commerce.
• Excellente communication écrite et orale avec orthographe irréprochable.
• Bonne écoute, empathie, diplomatie et forte orientation service client.
• Bon niveau d’anglais.
• Organisation, rigueur et réactivité, capacité à gérer plusieurs tâches.
• Aisance avec les outils bureautiques; connaissance de Zendesk et back-office e-commerce est un vrai plus.

Responsabilités

• Renseigner les clients en France et à l’étranger sur les produits et services par téléphone ou écrit.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à résolution complète.
• Gérer les livraisons et les retours avec les transporteurs et le site web.
• Collaborer avec logistique, e-commerce, communication et retail pour une expérience client cohérente.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du site web.
• Gestion des commandes et remboursements selon les retours.
• Gérer les litiges achats en ligne et en boutique.
• Assister la responsable service clients dans diverses missions.

Description du poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients au sein de la Direction E-Commerce, l’Assistant(e) Service Client contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant une expérience d’achat fluide, réactive et personnalisée.

Il/Elle assure un rôle clé dans le traitement des demandes clients en ligne et par téléphone, en lien avec les équipes internes de Sessun et les transporteurs.

À travers ses missions transverses, il/elle participe activement au bon fonctionnement du service client et au rayonnement de l’image de marque de l’entreprise.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Renseigner les clients en France et à l’étranger sur les produits et les services (informations produits, suivi de commandes, retours, délais de livraison, etc.) au téléphone ou par écrit (e-mail, WhatsApp…).


• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, jusqu’à leur complète résolution.


• Assurer les livraisons des commandes passées par les clients sur le site web, avec les différents transporteurs.


• Travailler en coordination avec les équipes logistique, e-commerce, communication et retail pour garantir une expérience client fluide et cohérente.


• Accompagner les clientes à l’utilisation du site web.


• Assurer la gestion des commandes et des remboursements en fonction des retours des clients.


• Gérer les litiges liés aux achats sur le site internet et en boutique.


• Assister, sur différentes missions, la responsable service clients et la chargée relation clients, notamment dans la préparation des cartes cadeaux ou la recherche de boutons et anses pour sacs.

Contrat de travail à durée déterminée à pourvoir dès que possible (durée du contrat 3 ou 4 mois), à temps partiel (20h/semaine).

Rejoindre Sessùn

C’est faire le choix de rejoindre une équipe résolument engagée au quotidien, une entreprise en développement où chacun contribue activement aux projets d’aujourd’hui et de demain. Notre marque est présente dans près de 500 points de vente en France et à l’international au travers de boutiques en propre, de corners et de magasins multimarques. Sessùn est une entreprise vivante, tournée vers l’humain, réfléchie dans ses choix, une entreprise de plus de 400 salariés créatifs, passionnés par leurs métiers, animés par la volonté de faire grandir l’entreprise dans un environnement bienveillant, collaboratif et innovant.

Vos avantages

• Tickets restaurant, Titre de transport pris en charge à 50%, Cours de Yoga et de pilates pris en charge par l’employeur et le CSE…


• Lieu de travail : Marseille (13007)


• Equipe : fortement engagée au quotidien


• Société à mission


• Entreprise labellisée B-Corp


• Politique RH et RSE développée

Profil recherché

• Vous justifiez d’une première expérience souhaitée en relation clients, idéalement dans le secteur de la mode ou de l’e-commerce.


• Vous possédez une excellente communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable.


• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre empathie, votre diplomatie et votre forte orientation service client.


• Vous avez un bon niveau d’anglais.


• Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et de réactivité, avec une excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.


• Vous avez une bonne aisance avec les outils bureautiques. La connaissance de Zendesk et d’un back-office e-commerce est un vrai plus.

Sessùn recrute et reconnaît tous les talents. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qui sont-ils ?

L’aventure commence lors d’un voyage au Guatemala, à 21 ans. Emma François poursuit alors des études d’anthropologie économique et la richesse culturelle et artisanale qu’offre l’Amérique du Sud est une véritable découverte.

L’idée de dessiner une collection qui mixerait savoir-faire local et street culture se concrétise. Le succès est immédiat.

Depuis ses débuts, Sessùn s’inscrit dans une démarche consciente axée sur la qualité et la valorisation des savoir-faire, et se démarque par une attention particulière aux détails, le maintien de valeurs fortes et l’extension de son univers à un véritable art de vivre.

Présente dans près de 500 points de vente en France et à l’international au travers de boutiques en propre, de corners et de magasins multimarques, Sessùn est une entreprise vivante, tournée vers l’humain, réfléchie dans ses choix, une entreprise de plus de 400 salariés créatifs, passionnés par leurs métiers, animés par la volonté de faire grandir l’entreprise dans un environnement collaboratif et innovant.