assistant·e relation client f/h

Ba&Sh France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un stagiaire pour rejoindre l'équipe Customer Care. Le rôle inclut la gestion des interactions clients sur divers canaux, le reporting des performances et l'amélioration de l'expérience client. Un Bac +2/+4 en communication ou marketing est requis, ainsi qu'une appétence pour la mode. Le candidat idéal doit faire preuve de rigueur et avoir d'excellentes capacités rédactionnelles.

Qualifications

• Formation en communication, multimédia ou marketing nécessaire.
• Appétence pour le secteur de la mode.
• Disponibilité pour un stage de 6 mois.

Responsabilités

• Gérer le Chat pour répondre aux questions en live.
• Répondre aux messages par mail et WhatsApp.
• Participer aux projets de fidélisation.
• Effectuer le reporting hebdomadaire SAV.
• Modérer les réseaux sociaux.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Excellentes capacités rédactionnelles

Bon relationnel

Anglais

Formation

Formation supérieure Bac +2/+4

Description du poste

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic.

ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité. Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante.

C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain.

Rejoindre ba&sh c’est vivre une aventure de mode et humaine, relever des challenges mondiaux, devenir global, affirmer sa singularité et participer à un succès entrepreneurial.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global: notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

• Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
• Participation aux projets de fidélisation clientèle
• Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)
• Modération des réseaux sociaux
• Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing
• Appétence pour le secteur de la mode et du retail
• Disponibilité pour un stage conventionné de 6 mois à partir de fin février

Vous vous démarquez pour votre :

• Rigueur, organisation et positivité
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Bon relationnel et sens du contact client
• Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes(genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidaturesqualifiées et compétentes,sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.

ba&sh est une marque connectée, digitale et dans l’air du temps. En très peu de temps, son site marchand est devenue une vitrine active de l’esprit ba&sh et une boutique puissante. Récemment redesigné, le site propose aujourd’hui une véritable expérience qui plonge les femmes dans une expérience de consommation unique, féminine et originale. L’équipe est connectée et cosmopolite, entre NYC & Paris, pour être toujours à la pointe des avancées digitales.