Assistant(e) Conseil Après Obsèques - CDD 4 mois

OGF; Fontenay-Trésigny; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

OGF, leader des services funéraires en France, recrute un(e) Assistant(e) Conseil Après Obsèques pour accompagner les familles après un décès, dans le cadre des prestations SFAO et SFAO+. Après une formation technique et juridique complète, vous réaliserez des entretiens téléphoniques, informerez et rassurerez les familles sur leurs droits, et rédigerez des courriers destinés aux caisses et organismes.

Vous montrez écoute, empathie et pédagogie, vous serez autonome progressivement grâce à un

Qualifications

• Vous êtes à l’aise dans la relation client et à l’écrit, avec écoute et pédagogie dans des situations sensibles.
• Vous devez démontrer de la rigueur, de l’organisation et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Réaliser des entretiens téléphoniques approfondis avec les familles pour analyser la situation administrative et successorale.
• Informer, conseiller et rassurer les familles sur leurs droits et les démarches à effectuer.
• Rédiger des courriers personnalisés destinés aux caisses de retraite, banques et organismes sociaux.
• Pour la prestation SFAO+, effectuer les démarches administratives à la place des familles.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans le cadre légal et des procédures internes.

Skills

Écoute active

Empathie

Relation client

Pédagogie

Rédaction

Rigueur

Organisation

Aisance informatique

Job description

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Au sein du groupe OGF, leader français des services funéraires, vous accompagnez les familles après un décès en les aidant à comprendre leurs droits et à réaliser l’ensemble des démarches administratives liées à la succession. Un rôle clé, à forte dimension humaine, qui allie relationnel, rigueur et expertise.

Votre mission

En tant qu’Assistant(e) Conseil Après Obsèques, vous intervenez dans le cadre de prestations SFAO et SFAO+ proposées aux familles par les conseillers funéraires en agence.

Après une formation technique et juridique complète, vous serez en charge de :

• Réaliser des entretiens téléphoniques approfondis avec les familles afin d’analyser la situation administrative et successorale du défunt ;
• Informer, conseiller et rassurer les familles sur leurs droits, les démarches à effectuer et les aides possibles
• Rédiger des courriers personnalisés et adaptés à destination des organismes concernés (caisses de retraite, banques, Sécurité sociale, CNAV, etc.) ;
• Pour la prestation SFAO+, effectuer les démarches administratives à la place des familles (pension de réversion, demandes auprès des caisses, suivi des dossiers) ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des échanges, dans le respect du cadre juridique et des procédures internes.

Vous montez progressivement en autonomie grâce à un accompagnement structuré : formations, simulations d’entretiens, double écoute, relecture et correction des dossiers.

• Vous êtes à l’aise dans la relation client, au téléphone comme à l’écrit, et vous savez faire preuve d’écoute, d’empathie et de pédagogie dans des situations sensibles ;
• Vous aimez comprendre, analyser et apprendre : ce poste implique l’assimilation de notions juridiques liées à la succession et aux droits sociaux ;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), à l’aise avec les outils informatiques et reconnu(e) pour votre qualité rédactionnelle ;
• Une expérience en relation client (physique ou téléphonique) sera fortement valorisée.