Assistant E-commerce Hybris

Samsung Electronics America; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale recherche un Assistant E-Commerce Hybris pour un contrat d'alternance de 12 mois à Saint-Ouen. Le candidat participera à la gestion du backlog de tickets JIRA, à l'animation des sessions techniques, et à la documentation des processus. Une formation en école de commerce ou d'ingénieur est demandée, ainsi qu'une maîtrise d'Excel et un bon niveau d'anglais. Ce poste offre une exposition précieuse au sein d'une équipe dynamique en e-commerce.

Qualifications

• Formation suivie en école de commerce ou d'ingénieur.
• Expérience requise via un stage dans une autre entreprise.
• Compétences techniques requises en Excel et aisance informatique.
• Compétences comportementales en rigueur et motivation.
• Anglais écrit et oral courant.

Responsabilités

• Gestion du backlog de tickets JIRA et suivi proactif de la résolution des bugs.
• Animation quotidienne des appels avec les équipes techniques.
• Compréhension des blocages/bugs et recherche de solutions.

Connaissances

Excel

Aisance informatique

Rigueur

Motivation

Formation

Ecole de commerce ou Ecole d’ingénieur

Description du poste

Position Summary

ASSISTANT E-COMMERCE HYBRIS, (H/F) – Alternance de 12 mois au minimum. 12+ mois à partir du 01/09/2026. Saint-Ouen, 93.

Samsung, une entreprise d’envergure internationale

Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d’usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l\'hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d\'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant.

Role and Responsibilities

Votre mission

Intégré au sein de l’équipe Business Innovation (e-commerce), en charge du back office (Hybris) des différents sites e-commerce de la marque Samsung.

Objectif: maintenance/stabilisation du nouveau back office Hybris, et développement de nouvelles fonctionnalités.

Vos responsabilités

• Gestion du backlog de tickets JIRA: Suivi proactif de la résolution des bugs
• Animation quotidienne des calls avec les équipes techniques
• Consolidation et création d’une documentation pour ancrer des process et toute connaissance acquise durant le traitement du ticket
• Communiquer à l’équipe et aux sponsors l’avancement des développements et de la planification des évolutions de la plateforme
• Priorisation des tickets selon différents critères d’évaluation
• Identification des besoins d’évolution: cadrer les besoins fonctionnels et techniques, création du ticket, rédaction des user stories, etc.
• Pilotage de la mise en production: rédaction carnets de tests (BVT), réalisations de tests sur différents environnements, ouvertures de tickets de défauts/régressions
• Développement et mise à jour de la documentation Hybris

Monitoring des commandes:

• Identification de blocages/bugs
• Communication auprès de toutes les parties prenantes
• Recherche de solutions immédiates et pérennes grâce à des RCA
• Apprentissage du fonctionnement de la plateforme, montée en compétences sur les différentes configurations et fonctionnalités

Gestion du backlog de tickets REDMINE:

• Analyse de la demande/problématique
• Rédaction des nouveaux process pour les agents du service client et mise à jour des process existants
• Suivi de l’avancée du traitement des tickets via un fichier de suivi
• Analyse des causes récurrentes des problématiques (technique, process, etc.)

Les interlocuteurs internes

• Poste en lien avec les services logistique, supply chain, category managers, program managers, finance, légal.

Les interlocuteurs externes

• Les partenaires ecommerce (paiement, services, logistiques)

Skills and Qualifications

Profil recherché

• Formation suivie: Ecole de commerce & Ecole d’ingénieur
• Expérience requise. Stage dans une autre entreprise
• Compétences techniques requises: Excel. Aisance informatique
• Compétences comportementales: rigeur, motivation
• Anglais écrit et oral courant