Assistant de Régulation et d’Accueil

RATP; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de transport in France recherche un assistant de régulation de métro ou de RER pour contribuer à la fluidité du trafic et offrir un service client de qualité. Ce poste ne requiert aucune qualification particulière, mais nécessite une bonne communication, de la motivation, et une sensibilité à la sécurité. Le contrat est de type CDD de 5 à 9 mois. Les horaires de travail sont de 25 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec des avantages tels que la gratuité des transports RATP et l'accès à des services médicaux.

Prestations

Gratuité des transports RATP

Remboursement à hauteur de 75% sur d'autres réseaux

Accès aux centres médicaux RATP

Accès aux restaurants d'entreprise

Qualifications

• Pas de qualification d'études requise.
• Expérience dans le service client appréciée.
• Sensible à la sécurité des biens et des personnes.

Responsabilités

• Offrir des services innovants aux clients.
• Faciliter l'échange voyageur sur les lignes RER et métro.
• Accueillir et orienter les voyageurs dans les stations.

Connaissances

Communication

Sens de la relation clientèle

Motivation

Ponctualité

Capacité d'écoute

Description du poste

Poste et Missions

Rejoignez-nous en tant qu’assistant de régulation de métro ou de RER.

Vos missions principalessont notamment : offrir des services innovants, informer et accueillir les clients.

Au quotidien, sur les quais du métro et du RER et dans nos espaces,

Contribuez à lafluidité du trafic aux heures de pointe en:

• Facilitant l’échange voyageur sur les lignes du RER A / RER B et de métros
• Accueillant, renseignant et orientant les voyageurs en situation normale et perturbée

Au quotidien, dans les stations ou les gares,

Contribuez à faciliter l’accès en:

• Permettre aux personnes à besoin spécifique d’entrer dans nos espaces
• Accompagnant les voyageurs dans l’achat de titres de transport aux appareils dédiés
• Participant aux différentes actions commerciales des lignes

Profil recherché

• Pas de qualification/diplôme requise
• Vous avez le sens de la communication et de la relation clientèle
• Vous êtes motivé, ponctuel et avez l esprit d équipe
• Vous êtes disponible, ponctuel et avez une capacité d’écoute
• Vous êtes sensible à la sécurité des biens et des personnes
• Vous avez une bonne expression orale et écrite

Complément d’informations

• Aptitudes physiques: capacité à accomplir certains mouvements obligatoires (bras tendus sur les côtés ou en hauteur) et à rester debout pendant 5 heures minimum
• Déplacements réguliers sur le réseau de transports en fonction des besoins de l’exploitation

Expérience souhaitée

• Expérience appréciée du service client

Localisation et horaires de travail

Lieux de travail

• Prise de poste sur le site de Luxembourg avec possibilité de travailler dans tous les espaces du RER A et RER B
• L’ensemble des lignes de métros avec une prise de poste à Invalides

Horaires de travail

25 heures de travail hebdomadaire: du lundi au vendredi

(avec repos samedi et dimanche)

RER: En alternance une semaine sur 2: 6h30/11h30 et 15h30/20h30

METRO: En alternance une semaine sur 2: 7h00/12h00 et 15h00/20h00

Salaire

• Le salaire est basé sur le SMIC horaire

Principaux avantages en entreprise

• Gratuité des transports RATP
• Remboursement à hauteur de 75% minimum sur les autres réseaux
• Possibilité d’adhérer à la mutuelle
• Accès aux centres médicaux RATP
• Accès aux restaurants d’entrepriseet au comité d’entreprise

Informations complémentaires

• Région: Ile de France
• Type de contrat: Contrat à Durée Déterminée
• Durée du contrat: 5 à 9 mois selon le mois d\'embauche
• Période d’essai: environ 2 semaines (selon durée du contrat)
• Catégorie: Opérateur non qualifié

«Le groupe RATP mène une politique de recrutement résolument engagée contre toutes les formes de discrimination, nous faisons de la diversité et de l’égalité des chances une des valeurs fortes de notre groupe: tous nos métiers sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap»